4月18日21时53分，杭州指挥中心接到报警称：下城区文晖街道新德佳苑10幢1单元501室居民房起火疑似有人员被困。接到报警后立即调派朝晖、半山、大关8辆消防车48名消防员赶往现场。
22时01分，朝晖救援站到场。消防员看到户主楼道口的鞋柜正在着火。
到场后指挥员当即下令，头车班长两带一枪利用墙消出水打击火势，指挥员带领2名号员做好防护措施后靠近起火部位进行清理，22时05分熄灭。
在确保危险后让户主过来开门，确定无人员被困后，半山、大关中返，22时13分朝晖整理器材返回。
目前，起火原因还在调查中。
