传承雷锋精神 让金融服务更有温度

　　再小的“螺丝钉”也有它坚守与奉献的意义，几十年来，雷锋精神给予新时代青年的是一种传承，更是一份责任。扎根基层、甘于奉献，作为金融行业的追“锋”人，在自己的岗位上书写下“螺丝钉”精神答卷，用真诚搭建起与客户联系沟通的桥梁，雷锋精神也让金融服务有了更暖心的温度。

　　“银行卡密码忘了钱取不出来怎么办？”某日上午，中国银行新昌礼泉支行来了一位年迈的老奶奶，拿着银行卡焦急的向工作人员寻求帮助。正在厅堂走动式管理的运营内控副行长赶紧上前了解情况，经耐心安抚后得知，老奶奶手中的银行卡是其老伴的，老伴因瘫痪长年卧病在床。儿子又在南京工作生活，老伴的日常起居都由老奶奶一人照料。昨日，老奶奶儿子又往家里打了2万元生活费，结果汇款时误选了卡号，汇入了不常用的中国银行卡上，想不起来密码取不出钱，老奶奶急得一大早坐车进城赶来网点寻求帮助。

　　因卡密码重置业务需持卡人本人办理，在了解完情况后，运营内控副行长立即安排好手头工作，与综服经理一起带上老奶奶与外拓移动终端驱车赶往了乡下老奶奶家中。业务办理时，老奶奶老伴行动不便躺在床上，人脸识别多次依旧无法通过，我行工作人员耐心调试角度，最终成功通过了人脸识别，为持卡人办理了卡密码重置业务。

　　业务办理完成后，在了解到老奶奶还要去银行取部分钱时，我行工作人员又开车带着老奶奶前往就近的ATM机取上了钱，并将其安全送回了家中。“真是太感谢你们了，儿子钱打错了卡，我昨晚上都没睡好觉。想不到你们的服务这么好，让我又快又方便的取出了钱！”取到了钱的老奶奶感激不已，连声称赞我行工作人员贴心、高效的金融服务。

　　雷锋精神似一面鲜红的旗帜，指引新时代的人们将中华民族传统美德在新时代的征程中传承并散发出耀眼的光芒。近年来，中国银行新昌礼泉支行在自身经营发展的同时，始终将金融为民服务理念与新时代雷锋精神深度融合，以实际行动践行社会的责任与担当。后续，支行也将持续深化金融服务内涵，赓续雷锋精神，传承红色星火。

　　（供稿：中国银行新昌礼泉支行）