老鼠咬碎血汗钱，中行暖心来解忧——中国银行绍兴袍江支行为客户兑换残损币

　　近日，中国银行绍兴袍江开发区支行以实际行动诠释了“金融为民”的理念，在残破币兑换业务中展现暖心服务，赢得客户赞誉。

　　某日，一位神色焦急的中年人走进，攥着黄色工地水泥袋，面露难色地来到了柜台前，里面是一堆残破不堪的纸币。原来该客户在工地上班，积攒了很久的积蓄，一直舍不得花，结果被工地上的老鼠咬得残缺不全，轻轻一碰就碎，还有些钱因工地保存环境不佳，已经黏连。看着这些被咬得残缺不全和黏糊严重的纸币，客户满心焦虑，这些可都是辛苦积攒下来的血汗钱啊，如今却遭遇这样的变故，不知该如何是好！

　　由于黏糊严重和残缺不全，机具已无法鉴别这些残破币，只能人工清点。看到客户焦急的神情，综服经理第一时间进行了安抚，在了解情况后：“您别着急，我们一定会帮您解决这个问题。”

　　正值旺季期间，柜面客流量较大，若是在普通柜台清点这些残损币，不仅会花费大量时间，还可能影响其他业务的正常办理。于是，中国银行迅速启动应急预案，开启弹性服务柜台，专门为该客户处理这笔特殊业务。面对棘手的残破币，工作人员小心翼翼地展开，剥离、粘贴，一张又一张……，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准进行鉴定分类，对于能辨别面额和真伪的部分认真拼接、粘贴，难以判断的则借助专业工具查验，经过两个小时的努力，终于完成所有残破币的整理鉴定，成功为客户兑换出大部分金额。

　　客户接过崭新的钞票时眼眶湿润，激动得连声道谢。看到客户露出满意的笑容，现场所有工作人员都感觉心里暖洋洋的。

　　此次为客户兑换残损币的暖心举动，仅仅是中国银行绍兴袍江开发区支行日常贴心服务的一个缩影。下一步中行将在人民币现金管理工作中出实招、办实事，用心解决好群众残损币兑换、反假货币鉴伪等急难愁盼问题，扎扎实实优化现金服务，不断提高人民群众现金使用的满意度和安全感。

　　供稿：中国银行绍兴袍江支行