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老鼠咬碎血汗钱,中行暖心来解忧——中国银行绍兴袍江支行为客户兑换残损币

2025年03月07日 10:50 商讯 

  近日,中国银行绍兴袍江开发区支行以实际行动诠释了“金融为民”的理念,在残破币兑换业务中展现暖心服务,赢得客户赞誉。

  某日,一位神色焦急的中年人走进,攥着黄色工地水泥袋,面露难色地来到了柜台前,里面是一堆残破不堪的纸币。原来该客户在工地上班,积攒了很久的积蓄,一直舍不得花,结果被工地上的老鼠咬得残缺不全,轻轻一碰就碎,还有些钱因工地保存环境不佳,已经黏连。看着这些被咬得残缺不全和黏糊严重的纸币,客户满心焦虑,这些可都是辛苦积攒下来的血汗钱啊,如今却遭遇这样的变故,不知该如何是好!

  由于黏糊严重和残缺不全,机具已无法鉴别这些残破币,只能人工清点。看到客户焦急的神情,综服经理第一时间进行了安抚,在了解情况后:“您别着急,我们一定会帮您解决这个问题。”

  正值旺季期间,柜面客流量较大,若是在普通柜台清点这些残损币,不仅会花费大量时间,还可能影响其他业务的正常办理。于是,中国银行迅速启动应急预案,开启弹性服务柜台,专门为该客户处理这笔特殊业务。面对棘手的残破币,工作人员小心翼翼地展开,剥离、粘贴,一张又一张……,严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准进行鉴定分类,对于能辨别面额和真伪的部分认真拼接、粘贴,难以判断的则借助专业工具查验,经过两个小时的努力,终于完成所有残破币的整理鉴定,成功为客户兑换出大部分金额。

  客户接过崭新的钞票时眼眶湿润,激动得连声道谢。看到客户露出满意的笑容,现场所有工作人员都感觉心里暖洋洋的。

  此次为客户兑换残损币的暖心举动,仅仅是中国银行绍兴袍江开发区支行日常贴心服务的一个缩影。下一步中行将在人民币现金管理工作中出实招、办实事,用心解决好群众残损币兑换、反假货币鉴伪等急难愁盼问题,扎扎实实优化现金服务,不断提高人民群众现金使用的满意度和安全感。

  供稿:中国银行绍兴袍江支行

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