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中行兑残币,情暖客户心

2025年03月06日 15:06 商讯 

  近日,中国银行诸暨支行营业部成功为客户兑换了大量残损人民币,这不仅展现了银行员工高度的职业素养和暖心服务精神,也赢得了客户的高度赞扬,更体现了中国银行始终秉持的“客户至上”的服务理念。

  这天,该行营业大厅走来一位面带焦虑的客户。他携带大量因火灾受损的残损人民币以及一袋硬币,希望能够兑换。由于纸币受损严重,清点和鉴定工作异常复杂。面对这一情况,该行工作人员没有丝毫推诿,第一时间安抚客户情绪,耐心解释残损币兑换的相关规定和流程,并安排专人负责迅速启动残损币兑换流程。

  由于残损币数量较多且损毁程度不一,而且客户为了灭火用水浇过钱,导致多张人民币已经粘合在一起,机器无法鉴别,只能人工清点。虽然清点难度较大,但中国银行工作人员严格按照中国人民银行的相关规定,逐张清点、鉴定和记录,并安慰客户情绪。

  此时正是银行开门红旺季时期,客流量很大,因此中国银行迅速启动应急预案,设立专门通道清点这些火烧币。由于工作量较大,且清点难度也高,银行工作人员小心翼翼地剥离一张张残损币,并主动加班,利用下班时间为客户清点残币。经过数小时的努力,最终成功为客户兑换了全部残损币,最大限度地减少了客户的损失。

  在兑换完成后,工作人员还主动为客户提供了人民币保管和防损建议,提醒客户注意财产安全。客户深受感动,并对银行工作人员的专业态度和暖心服务表示由衷感谢,连连称赞中国银行的服务“既专业又暖心”。

  此次残损币兑换,不仅体现了中行员工高度的责任感和职业精神,也展现了中国银行在服务细节上的用心。中国银行始终坚持以客户需求为导向,用实际行动践行“金融为民”的初心使命,为客户提供有温度、有品质的金融服务。

  供稿:中国银行诸暨支行营业部

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