中行兑残币，情暖客户心

　　近日，中国银行诸暨支行营业部成功为客户兑换了大量残损人民币，这不仅展现了银行员工高度的职业素养和暖心服务精神，也赢得了客户的高度赞扬，更体现了中国银行始终秉持的“客户至上”的服务理念。

　　这天，该行营业大厅走来一位面带焦虑的客户。他携带大量因火灾受损的残损人民币以及一袋硬币，希望能够兑换。由于纸币受损严重，清点和鉴定工作异常复杂。面对这一情况，该行工作人员没有丝毫推诿，第一时间安抚客户情绪，耐心解释残损币兑换的相关规定和流程，并安排专人负责迅速启动残损币兑换流程。

　　由于残损币数量较多且损毁程度不一，而且客户为了灭火用水浇过钱，导致多张人民币已经粘合在一起，机器无法鉴别，只能人工清点。虽然清点难度较大，但中国银行工作人员严格按照中国人民银行的相关规定，逐张清点、鉴定和记录，并安慰客户情绪。

　　此时正是银行开门红旺季时期，客流量很大，因此中国银行迅速启动应急预案，设立专门通道清点这些火烧币。由于工作量较大，且清点难度也高，银行工作人员小心翼翼地剥离一张张残损币，并主动加班，利用下班时间为客户清点残币。经过数小时的努力，最终成功为客户兑换了全部残损币，最大限度地减少了客户的损失。

　　在兑换完成后，工作人员还主动为客户提供了人民币保管和防损建议，提醒客户注意财产安全。客户深受感动，并对银行工作人员的专业态度和暖心服务表示由衷感谢，连连称赞中国银行的服务“既专业又暖心”。

　　此次残损币兑换，不仅体现了中行员工高度的责任感和职业精神，也展现了中国银行在服务细节上的用心。中国银行始终坚持以客户需求为导向，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，为客户提供有温度、有品质的金融服务。

　　供稿：中国银行诸暨支行营业部