急客户所急 用速度传递金融温度——中国银行诸暨越新支行暖心服务纪实

　　2025年3月5日午间12时许，正值中国银行诸暨越新支行轮班用餐时段，一位两鬓斑白的阿姨提着沉甸甸的塑料袋疾步冲进营业大厅。“同志，能帮帮忙吗？我这袋硬币想换成整钱，可是下午一点半的高铁实在耽误不得！”老阿姨擦拭着额角的汗珠，语气里透着焦灼。

　　当值综服经理见状立即放下手中的活，迎上前去。掀开塑料袋的瞬间，混杂的大大小小硬币倾泻而出，在灯光下折射出细碎的锈斑。此时，正在巡视厅堂的运营内控副行长看到此特殊状况，果断挽起衣袖加入清点队伍。

　　“阿姨您先别急，我们双人清点既快又准。”运营内控副行长一边安抚客户，一边与综服经理默契分工：综服经理负责分拣不同面值硬币，运营内控副行长快速核验。硬币碰撞的清脆声响中，两人手心渐渐沁出细密汗珠，手指翻飞间却始终保持着专业节奏。原本需要40分钟的工作量，仅用一半时间便顺利完成，最终将一大袋硬币化作18张崭新的百元现钞。

　　“这可是我攒了三年的零钱啊！都说大银行嫌麻烦，没想到你们……”老阿姨颤抖着接过纸币，银行员工贴心地递上定制零钱包：“这是我们应该做的，您下次要存钱随时找我们银行！”

　　这场午间进行的“硬币闪电战”，不仅彰显了中行员工“客户至上”的服务理念，更体现了高效协同的团队精神，服务没有暂停键，客户的急难愁盼就是中行员工行动的冲锋号。网点大厅设置的零币兑换绿色通道和便民服务箱，持续传递着国有大行的温度与担当。

　　供稿：中国银行诸暨越新支行