急客户所急 用速度传递金融温度——中国银行诸暨越新支行暖心服务纪实
2025年3月5日午间12时许,正值中国银行诸暨越新支行轮班用餐时段,一位两鬓斑白的阿姨提着沉甸甸的塑料袋疾步冲进营业大厅。“同志,能帮帮忙吗?我这袋硬币想换成整钱,可是下午一点半的高铁实在耽误不得!”老阿姨擦拭着额角的汗珠,语气里透着焦灼。
当值综服经理见状立即放下手中的活,迎上前去。掀开塑料袋的瞬间,混杂的大大小小硬币倾泻而出,在灯光下折射出细碎的锈斑。此时,正在巡视厅堂的运营内控副行长看到此特殊状况,果断挽起衣袖加入清点队伍。
“阿姨您先别急,我们双人清点既快又准。”运营内控副行长一边安抚客户,一边与综服经理默契分工:综服经理负责分拣不同面值硬币,运营内控副行长快速核验。硬币碰撞的清脆声响中,两人手心渐渐沁出细密汗珠,手指翻飞间却始终保持着专业节奏。原本需要40分钟的工作量,仅用一半时间便顺利完成,最终将一大袋硬币化作18张崭新的百元现钞。
“这可是我攒了三年的零钱啊!都说大银行嫌麻烦,没想到你们……”老阿姨颤抖着接过纸币,银行员工贴心地递上定制零钱包:“这是我们应该做的,您下次要存钱随时找我们银行!”
这场午间进行的“硬币闪电战”,不仅彰显了中行员工“客户至上”的服务理念,更体现了高效协同的团队精神,服务没有暂停键,客户的急难愁盼就是中行员工行动的冲锋号。网点大厅设置的零币兑换绿色通道和便民服务箱,持续传递着国有大行的温度与担当。
供稿:中国银行诸暨越新支行
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