兑换火烧币 真情暖人心

　　近日，张大爷走进了中国银行绍兴诸暨枫桥支行的大门，手里紧紧攥着一个破旧的小布袋。原来，张大爷家中线路老化引起了火灾，虽然及时扑灭，但家中一些现金却被火烧得面目全非。这些钱是张大爷辛苦积攒下来的，对他来说意义重大，于是来到银行希望能挽回一些损失。

　　网点大堂经理见状，立刻上前询问情况。在了解了张大爷的遭遇后，迅速安抚张大爷的情绪：“张大爷，您别急，我们会尽力帮您兑换这些火烧币的。”说完大堂经理与柜台沟通后另开一个柜台为张大爷办理兑换火烧币业务。

　　工作人员小心翼翼地接过张大爷手中的小布袋，逐一检查每张火烧币的损坏程度。由于火烧币碳化严重，部分纸币已经难以辨认，但凭借工作人员的多年经验，耐心细致地逐一甄别。

　　在兑换过程中，工作人员不仅展现了专业技能，更体现了对客户的深切关怀。她们一边操作，一边向张大爷解释兑换的依据和流程，让他感受到银行的温暖与专业。经过一个多小时的努力，工作人员成功为张大爷兑换了大部分火烧币，当张大爷接过兑换后的新钞时，忍不住说道：“真是太感谢你们了！我本来以为这些钱都打水漂了，没想到你们还能帮我挽回这么多损失。你们银行的服务真是太好了！”

　　工作人员微笑着说：“张大爷，这是我们应该做的。您放心，以后有什么需要，随时都可以来找我们。”

　　这次火烧币兑换事件，不仅展现了银行员工的专业素养和高效服务，更传递了银行对客户的深切关怀和真挚情感。在灾难面前，中国银行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让张大爷感受到了来自社会的温暖与帮助。

　　来源：中国银行绍兴诸暨枫桥支行