零币汇聚暖人心 金融服务显真情 中国银行上虞支行营业部高效服务客户硬币兑换获赞誉

　　近日，中国银行上虞支行营业部迎来两位特殊客户，他们提着一大袋沉甸甸的硬币来到柜台前，面露难色地说：“这些硬币攒了好些年，跑了好几家银行都不收，咱们银行能帮忙兑换吗？”面对客户的期待，支行工作人员当即回应：“您放心，兑换零币是我们的职责！”随即启动便民服务流程，用专业与温情化解了客户的“硬币难题”。

　　客户的硬币以一角面值为主，堆在桌上就是一座小山。营业部的业务经理迅速调配人手，开放专用窗口。两名工作人员分工协作：一人负责拆分清点，一人负责复核封包。经过一个中午的努力，所有硬币清点完毕，当1178元崭新的纸币交到客户手中时，客户不禁感慨：“没想到银行这么耐心，真是帮了大忙！”

　　事实上，这并非中国银行上虞支行首次处理“特殊业务”。近年来，该行始终践行“金融为民”理念，针对残损币兑换、零币清点等“麻烦业务”设立绿色通道，配置智能清分设备。网点负责人说：“硬币虽小，却是老百姓的血汗钱。我们多花点时间，客户就能少跑腿。”这种服务理念已融入日常：老年人专属窗口的老花镜、应急针线包、残障人士的无障碍通道……点滴细节彰显着中国银行上虞支行的温度。

　　硬币叮当声中，映射出金融机构的责任担当。中国银行上虞支行用行动证明：真正的便民服务，不仅是科技加持的效率，更是设身处地的共情；金融工作的价值，不仅在数字的增长，更在于让每个普通人都能感受到尊重与便利。这份对“金融为民”初心的坚守，正成为新时代银行业最温暖的底色。

　　（供稿：中国银行上虞支行）