上门服务解民忧 真情举动暖人心
“你们银行的服务真是太周到了!真没想到你们能到家里来,她脚受伤了实在是不能来银行,没想到你们能专门跑一趟,帮我解决了难题,真是太感谢你们了!”客户紧紧握住工作人员的手,激动地说。近日,中国银行绍兴诸暨五角广场支行工作人员上门为办理业务,为客户解了燃眉之急。
由于客户在ATM取钱时操作不当卡被吞没,客户急匆匆找到大堂经理,告知急需用钱希望能将卡马上取出。经大堂核实后,吞没卡是其妻子的,但其妻子腿受伤在床休养,无法来网点办理取卡业务。在了解情况后,大堂经理与综服经理一起陪同客户去家中签授权配偶代替办理取卡业务的授权书。就这样,客户顺利取回银行卡和现金,并对该行的上门服务表示感激。
客户的赞扬,是对服务工作的最大肯定。一直以来,该行始终坚持将客户需求放在首位,积极践行社会责任,不断优化服务流程,创新服务方式,致力于为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。无论是为行动不便的客户提供上门服务,还是在日常业务办理中注重细节、提升客户体验,都在用实际行动诠释着金融服务的初心与使命。此类上门贴心的服务在该行数不胜数,他们用实际行动诠释着金融服务的温度与担当,赢得了客户的高度赞誉。
供稿:中国银行绍兴诸暨五角广场支行
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