中国银行绍兴市分行守护百姓“钱袋子”系列报道之三：聚焦网点赋能，站稳消保第一线

　　中国银行绍兴市分行积极践行“金融为民”理念，在国家金融监督管理总局浙江监管局、绍兴监管分局的指导下，切实履责，深层次筑牢金融反诈防线，有力保障了客户的资金安全。

　　绍兴中行立足网点，加强消保培训检查。该行强化消保全流程管控，提升消保审核数量和质量，加强金融营销宣传监测。着力提升消保工作的规范性，确保每个网点均设置教育宣传区域并投放教育宣传信息，能积极依托物理网点做好常态化宣教。同时，加强对基层的检查、督办力度，提升各级机构对投诉压降的重视度，实现投诉同比下降。

　　“天上不会掉馅饼，中老年群体要特别注意不要贪小便宜，很多声称免费的东西才是最贵的。”辖内上虞支行某网点大堂经理正对一位上了年纪的客户劝道。原来，该客户来网点办理借记卡转账限额提升业务，大堂经理询问原因，客户表示升额后，要汇款去购买高回报的保险产品。大堂经理敏锐地察觉到异常，在查看了客户的聊天截图后，基本确定客户遇到了电信网络诈骗。经询问，不久前客户接触到某线上平台，并加入了该平台的“理财投资群”，该群以提供免费课程为噱头，授课老师热情地向他推荐保险产品，承诺零风险，第一年即有4万元的回报。于是客户来网点办理升额业务，并打算汇款5万元购买保险。面对大堂经理的劝说，客户仍未醒悟，坚持要买保险。关键时刻，网点理财经理赶来对所谓的高回报理财进行分析，为客户讲解购买保险的正规途径和流程，暂时稳住了客户，其他工作人员则立即报警。最终在中行员工和民警的共同劝说下，客户恍然大悟，放弃了转账购买保险的计划，避免了可能的经济损失。

　　后续，中国银行绍兴市分行将继续立足基层，加强网点建设，构筑金融反诈“防火墙”，守护好人民群众的“钱袋子”。

　　供稿：中国银行绍兴市分行