工行温州苍南江湾支行始终将“客户至上，服务为先”作为自己的行动准则，不仅在日常工作中提供优质服务，更在关键时刻展现出了金融行业的温度和责任。

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　　日前，一辆三轮残疾车缓缓停在工行苍南江湾支行的门口，从车上下来一位腿脚不方便的中年男士，他扶着车门非常艰难的一步一步往大门走来，眼中带着一丝不安。大堂经理第一时间注意到了他的到来，迅速上前搀扶着这位先生，然后亲切的询问他的需求。在大概了解情况后，现场经理立即启动了为残疾人准备的特殊服务流程，为林先生安排了优先办理业务的“爱心窗口”。从办理过程中得知，这位林先生因儿时一场意外导致一只腿落下病根，生活虽因此受限，但他从未放弃对生活的热爱与追求。这次他来到银行，是希望办理一张属于自己的银行卡，以便更好地管理自己的财务。在服务过程中，客服经理不断耐心地用简单易懂的语言进行解释，确保他能清晰了解各式条款，让他感受到被尊重和理解。考虑到他个人情况的特殊性，担心会遇到各种金融诈骗风险，客服经理还对其进行反诈宣传，告知在任何情况下都不要随意向陌生人透露个人信息和银行卡密码。

　　为了让林先生更加便捷地操作手机银行，大堂经理还特意为他下载了中国工商银行 APP，并一步步教他如何使用，确保他日后不需要因不会转账再来营业网点。因为林先生的身体状况，工行苍南江湾支行决定为他提供一系列定制化服务，包括专属客服热线以及个性化的理财建议。业务办理完毕，大堂经理再次帮助林先生离开网点，并确保其安全上车才离开，

　　在金融服务领域，工行苍南江湾支行不仅追求业务的精准与高效，更关注客户的感受与需求。这次事件不仅展现了工行苍南江湾支行员工的专业素养和服务精神，更体现了服务不仅仅是技术的堆砌，更是情感的交流，是对每一个生命个体的尊重与关爱。用心服务、用爱发声，才能真正赢得客户的信任与满意。在这个快速发展的时代，工行苍南江湾支行让金融的光芒照亮每一个角落，让爱的力量温暖每一顆心灵。（郑明慧）

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