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百岁门厅迎春风金融温度暖夕阳——农行金华东阳巍山支行暖心上门解忧

2025-03-31 14:25商讯评论（0人参与）

　　近日，农行金华东阳巍山支行的工作人员踏上了一场特殊的旅程。他们怀揣着对客户的关怀与责任，前往102岁高龄的林奶奶家中，为她提供上门金融服务，成功化解了老人一家的燃眉之急。

　　事情起因是林奶奶儿子带着一张2003年存单来东阳巍山支行办理定期到期支取业务，存单的密码早已忘记。但林奶奶年事已高，行动不便，无法亲自前往银行办理密码重置业务。她的儿子因此焦急万分，钱虽不多但也是老人家的心血一时之间不知如何是好。在东阳巍山支行得知这一情况后，迅速响应，第一时间安排了两名经验丰富的员工携带相关资料冒着寒风小雨前往林奶奶家中。

　　到奶奶家中后，林奶奶的儿子连声道谢说“没想到银行能冒雨这么快就赶来，真是帮了大忙了。”老人家见到穿着正装的陌生人来家中很是小心谨慎，询问了很多问题，特别担心存单的钱取不出，客服经理耐心地向林奶奶解释，并向奶奶解释了每一个签字的用途和办理业务的流程。在确保老人充分理解后，客服经理耐心地指导她完成签字，整个过程严谨而温馨。经过接近半小时的指努力，终于林奶奶把所有的签字和业务都办理完成，方便了后续家属帮其代取存单。林奶奶的儿子连声道谢“真没想到银行工作人员可以将服务做得这么到位，今天天气又不好，你们还能来，这笔钱我们也急着用，真的是太谢谢你们了！”

　　近年来，随着社会老龄化的加剧，如何为老年客户提供更加便捷、贴心的服务，成为银行业面临的重要课题。东阳巍山支行始终坚守“客户为尊”的理念，持续优化适老服务，确保每位老年客户都能享受到便捷、安全、贴心的服务体验。这场对百岁老人的服务，不仅展现了农行的专业素养，更彰显了对社会责任的担当。未来，该行将继续秉持“金融为民”的初心，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多老年客户提供温暖、贴心的服务。