近日，工行嘉善施家路支行发生了一件暖心的事。一位步履蹒跚的老奶奶走进支行，满脸焦急，她此行是为了咨询如何支取丈夫社保卡里刚到账的工资。然而，办理业务时，由于老奶奶紧张，多次输错密码，导致社保卡密码被锁定，取款无法进行。

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　　面对突发状况，施家路支行工作人员迅速响应。现场经理第一时间上前，轻声细语安抚老奶奶情绪，随后耐心询问事情原委。原来，老奶奶的丈夫年事已高，行动不便，无法亲自前往网点，而女儿又不在身边，这让老奶奶一时没了主意。了解情况后，现场经理立即向上级汇报，并提出解决方案：安排两名工作人员上门核实老爷爷的委托办理意愿，再由老奶奶前来代理办理密码重置。

　　第二天，施家路支行两名工作人员准时来到老人家中。见到老爷爷后，工作人员微笑着耐心讲解业务办理流程与注意事项，每一个细节都不放过，确保老爷爷完全理解。在仔细核实委托办理意愿真实性后，工作人员协助老爷爷出具授权书。几天后，老奶奶带着相关材料来到施家路支行，顺利完成密码重置，成功取出了急需的工资。

　　老奶奶的女儿得知此事后，专门致电施家路支行表达感谢：“感谢工行的贴心服务，感到了温暖与关怀。”这简单的话语，满是对施家路支行服务的认可。

　　施家路支行负责人表示，关注客户需求是银行的责任。此次上门服务，不仅解决了客户的实际困难，也体现了工行对特殊群体的关怀。未来，施家路支行将继续完善上门服务机制，扩大服务范围，为更多有需要的客户提供便捷、高效、贴心的金融服务，让每一位客户都能感受到金融发展带来的便利与实惠。

　　（嘉善施家路支行 沈佳妮）

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