近期，广发银行嘉兴分行值班理财经理接到了一位大爷打来的电话，大爷语气焦急，说自己今年已经91岁且行动不便，自己的银行账户因长期未用已被冻结，想要解冻。得知这一消息后，广发银行嘉兴分行迅速启动适老化服务应急预案，派出网点员工携带材料和设备上门服务。

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　　到达客户家中后，见到了坐在沙发上焦虑无助的老人，工作人员轻声安抚：“大爷，您别着急，我们是来帮您解决问题的。”业务办理时，理财经理考虑到老人年事已高，便放慢语速，用通俗易懂的语言拆解复杂业务知识。另外还贴心介绍了广发银行的适老化服务举措，从网点无障碍通道、爱心专座，到手机银行长辈版，再到金融知识讲座与防诈骗宣传活动。经过一小时努力，账户解冻手续顺利完成。老人激动地说：“太感谢你们了，要不是你们上门，真不知如何是好。”

　　一直以来，广发银行积极践行社会责任，不断深耕适老化服务领域。未来，广发银行将继续秉持初心，创新服务，让老年客户在金融服务中感受尊重与关爱，让金融服务的阳光照亮每一个需要关怀的角落。（由广发银行杭州分行供稿）

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