“您好,我这有烧坏的钱还能换吗?”近日,陈先生抱着一个黑色铁盒满面愁容地走进中行丽水青田支行营业部的大厅,小心翼翼地询问工作人员。网点大堂经理打开盒子,看见被烧得“面目全非”的人民币,立即安抚群众情绪,启动绿色服务通道,并迅速召集业务骨干前往鉴定室提供“多对一”服务。

  经了解,客户父亲居住在金巷底,近日不慎发生火灾,导致家中存放的现金遭受严重损毁。由于火灾造成的纸币碳化严重,使得这些纸币变得异常脆弱,无法通过常规的机具进行鉴别。网点负责人邀请人民银行相关工作人员协助,采取人工清点的方式,逐张对受损的纸币进行仔细挑拣、剥离、检查和鉴定。

  该行工作人员一边仔细查看火烧币的受损情况,一边耐心向该群众讲解残损人民币兑换的流程和标准,及时打消群众心中的顾虑。工作人员凭借丰富的经验和专业的技能,小心翼翼地逐张分离粘连的纸币,对碳化、破损严重的部分进行甄别、清点;并精准对能识别、可兑换的火烧币规范整理,确保做到应换尽换。经过近一小时的努力,最终成功为该群众兑换了大部分火烧币共计1万余元,尽最大程度减少了群众的经济损失,同时向其宣传普及人民币妥善保管、防止受损的相关知识。面对这笔“失而复得”的现金,陈先生对工作人员连连表示感谢,对于该行的暖心服务给予极大认可。

  兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任,也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。下一步,该行将继续秉持“用心服务”的理念,在面对客户的困难和需求时,积极承担社会责任,努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。

  中行丽水青田支行营业部 余锋燕