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从“政务助手”到“故障预言家”，人工智能可以赋能哪些场景？

2025-03-17 17:01商讯评论（0人参与）

　　新一轮科技革命和产业变革浪潮奔涌而来，人工智能（AI）正成为驱动新质生产力的关键引擎。定位“AI+”新时代的“基础设施提供者、场景应用汇聚者、技术算法驱动者、智能生态构建者，中国移动大力实施“AI+”行动计划，致力于构建泛在融合的智能化、综合性信息基础设施。打造智算集群、沉淀行业数据集、训练AI大模型，为AI技术的创新发展提供坚实基础。

　　中国移动浙江公司全力推进“人工智能+”行动，通过升级AI基础设施、拓展AI应用场景、加强AI科技创新，为浙江数字经济发展注入澎湃动力。

　　插上AI翅膀，“政务小助手”智能升级

　　在宁波海曙区政务服务中心，市民王先生通过“AI专曙小暖”查询许可证办理。他打开AI对话发送问题，“小暖”就为他自动生成个性化办事清单……随着人工智能技术的飞速发展，AI已成为推动经济社会高质量发展的“新引擎”。

　　
档案归档智能体

　　DeepSeek为代表的大模型技术的普及，正为千行百业的智能化转型注入强劲动力。在政务领域，通过在本地部署DeepSeek，实现通用大语言模型、行业知识库、多模态理解等能力，能满足政策分析、产业决策等政务服务场景。

　　在宁波，浙江移动宁波分公司为海曙政务服务接入DeepSeek赋能，实现人工智能政务应用一体化赋能升级。海曙区政务服务中心创新打造的政务服务数智人“AI专曙小暖”，具备智能交互、智能分流、智能决策等三大功能。通过接入DeepSeek，“小暖”构建了覆盖海曙区1500余条政务知识的专属知识库，支持企业开办、各类许可证办理等200余个高频政务服务事项的指引帮办，成为了“善思考、会办事”的政务服务专家。企业群众打开AI对话发送问题，“小暖”便能够准确理解市民咨询的问题，自动生成个性化办事清单。当检测到群众办事排队超过15分钟，“小暖”会立即触发“自助帮办+潮汐窗口”的综合调度，舒缓办理业务人流高峰、缩减办事人员等待时长。

　　在温州，基于中国（温州）数安港智算中心算力底座，浙江移动温州分公司率先实现DeepSeek与千问模型的部署，打造“高性价比+场景定制”的AI服务模式，升级了政务场景智能问答、材料知识库检索、档案归档分类智能体等六大智能体，助推政务场景效能跃升。

　　“以前，我们在进行档案归档时，都需要人工比对档案归档范围和保管期限表，确定文档归档和保管期限，具有一定的主观性。现在有了智能档案分类助手，结果更加准确了”，瓯海区档案馆相关工作人员表示。

　　借助DeepSeek强大的推理能力，温州分公司联合瓯海区档案馆，打造“档案归档智能体”，自动化分析公文内容，比对归档规则，输出归档结果，准确率达到90%以上，分类归档工作效率提升约80%。未来，该智能体将持续迭代更新，通过实际使用搜集语料，进一步提升模型分析准确度。

　　在衢州，浙江移动衢州分公司成功完成政务网环境下DeepSeek部署，面向衢州政务机构单位提供高可靠、高安全的智能化服务，为本地医疗、文旅、智造等行业领域的AI落地提供智能化支撑。这几日已完成工业强市在线系统DeepSeek智能体的部署，为衢州“五链”融合插上DeepSeek翅膀。

　　在金华，浙江移动金华分公司利用DeepSeek模型对东阳蔚东科技公司海量的业务文档、技术资料进行深度挖掘与整理，构建智能知识库。员工通过自然语言提问，即可快速获取准确的知识内容，极大提升了信息检索与利用效率，助力企业将“数据资产”转化为“生产力燃料”。

　　方案秒出、故障“预言”，打造AI网络运维专家

　　基于九天超融合信创一体机，中国移动浙江公司以大模型为支点，通过AI赋能，打造网络运维工作的人工智能专家。

　　在杭州，浙江移动杭州分公司网络部以DeepSeek为“智能军师”，探索AI智能运维创新应用。通过本地化部署DeepSeek 32B等参数大模型，引入LLM本地知识库与RAG检索增强技术，在制度解读、方案优化、动网割接、重客保障、故障分析等场景中大显身手。在动网割接场景中，智能解读新管理办法并生成割接模板；在故障分析时，精准排查隐患，针对性部署巡检举措，有效压降重复故障。“现在割接方案就像点外卖，提需求就能出‘套餐’。”运维人员笑着说。

　　在湖州，浙江移动湖州分公司将DeepSeek大模型植入本地平台，开创运维新范式。在数据库维护中，DeepSeek化身“故障预言家”，通过智能算法预判潜在风险，大大降低数据库故障发生的概率；在数据备份环节，智能规划最优的数据备份策略，确保了数据的完整性，还大幅缩短了备份时间。经实际运行测试，数据库维护的效率整体提升了65%，数据运维的人力成本综合降低了42%，为业务拓展与创新筑起“数据护城河”。

　　赋能教育、医疗等场景，实现点外卖式的AI能力调用

　　在嘉兴海盐的学校里，一套新引进的AI智慧教学研一体化系统正在推行。依托中国移动强大的算力资源，智能摄像机对课堂情况进行视频采集，包括高频词、师生互动、讲课语速等元素，通过DeepSeek模型技术生成课堂大数据分析报告。

　　“AI技术将课堂数据化，帮助老师快速回顾课堂内容。老师们可以根据这份报告对课堂亮点进行总结分享，对不足之处加以改正，是一个特别好的磨课工具。”浙江移动相关负责人介绍。