日前,交通运输部办公厅印发通知,加快推广应用95128约车服务电话号码,更好地便利老年人打车出行。

  到今年年底,全国的老年人都可以拨打95128电话,享受约车出行的服务,省去不会用手机App叫车或路上拦不到出租车的烦恼。

  这一暖心服务缘于杭州,缘于快报的一篇报道。2019年7月11日,杭州朝晖四区91岁的周大伯打进快报85100000热线,讲述了他“打车难”的烦恼。第二天,都市快报头版以《91岁周大伯想去医院看86岁老伴 打不到车怎么办?》为题,报道了周大伯的打车经历。

  在快报记者帮助下,周大伯成功坐上了网约车前往市一医院。后来,他还与朝晖四区应家桥社区爱心车队队长黄飞华结成对子,周大伯前往医院看老伴的这段路,黄飞华“包”了。

  快报的报道,引起了杭州交通运管部门的高度重视。经过一系列调研、协调与司机招募等工作,爱心车队成立, 600辆爱心出租车正式上线。

  一篇快报的报道

  让胡惠建下了要为老年人解决出行之困的决心

  因为一支爱心车队的组建,杭州的老年人以及特殊人群,早在2019年8月就已经享受到了拨打95128电话提前约车的出行的贴心服务,还有黄飞华等爱心车队驾驶员还与一些出行困难的老年人结了对,定期提供接送他们去医院看病等出行服务。

  这一贴心服务的背后,是杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长、杭州市客运出租汽车行业协会党委副书记胡惠建以及所有杭州交通人为老年人、特殊人群解决出行之困的初心。

  胡惠建是一名老党员,长期在交通一线工作的他,对于杭州交通的发展以及市民的出行问题非常了解,也深刻体会到交通出行关系和市民日常生活的息息相关。

  “几年前,手机App叫车开始在市民中流行,但由于很多的车有了预约之后就无法再接路边招手的客人,这对于不会用手机App叫车的市民来说,就增加了他们的打到车的难度。”

  胡惠建告诉我们,那几年他经常在工作或是生活中看见街边上招手等空出租车的老人,“操作智能手机对于部分老年人和特殊人群来说是一件难事,我当时就在想能不能有什么更好的办法,来解决这一部分人群的出行之困。”

  2019年的夏天,胡惠建看到了都市快报头版以《91岁周大伯想去医院看86岁老伴 打不到车怎么办?》为题的报道。

  “这篇报道让我很有触动,我们总是在说民有所呼,交通有所应,老年人有这样的呼声,我下决心一定要尽快有一个解决他们出行之困的办法,让老年人以及残疾人等特殊群体不再为打不到车而烦恼。”

  胡惠建告诉我们,他首先想到了电话叫车,虽然在手机App等新的叫车方式的推广下,电话约车平台的呼入量曾遭遇断崖式下降。但它对于老年人出行用车的作用却逐渐凸显出来。

  他想着如果能利用好电话叫车平台,在老年人、部分特殊人群和出租车司机之间搭起一座联系的桥梁,或许是一个不错的解决办法。

  有了这个想法之后,胡惠建与杭州市交通运输局的工作人员、部分出租车经营企业以及一线司机等相关部门和从业者进行了多次调研、协调,制定详细可行的方案,并进行司机招募。

  2019年8月6日,95128爱心车队正式成立,600辆爱心出租车正式上线,老年人以及无法正常使用叫车软件或是行动不便的残疾人等特殊人群都可拨打95128 电话提前预约车辆。

  95128电话在收集到他们的用车需求之后,将按不同需求类别进行分类。如即时用车需求,95128热线会将订单推送给就近点位的爱心车队司机,提高叫车响应度的同时,为叫车人提供细心周到的服务。若叫车人有着固定的出行需求,热线客服人员将登记姓名、联系电话、固定用车出发地和目的地、用车时间、频次等信息后,组织爱心出租车服务车队进行结对。

  隔一天就要去医院的骆大妈

  称赞这是一件暖进心里的事

  目前,杭州出租车95128爱心车队运行稳定,社会反映积极良好。自2019年8月7日车队成立并开展营运服务以来,95128电话累计接收约车电话3946次,达成预约结对257位老年人,即时约车2720件,其他业务咨询969件。

  车队累计提供出行服务22588车次,其中结对出行服务19868车次,即时出行服务2720次。后台开展服务回访2994件,满意率98%以上,收到群众感谢锦旗27面。

  近日,我们跟随着爱心车队成员,出租车司机黄飞华前往结对老人骆大妈的家。今年70多岁的骆大妈身患疾病,家住望江门一带,每隔一天就需要去医院看病,黄飞华和其他几位爱心车队司机知道骆大妈的情况之后,与其结了对,每隔一天接送她去医院看病。

  黄飞华背骆大妈上楼

  黄飞华在到达骆大妈家楼下之后,先上楼将骆大妈搀下楼,再开车送至医院,看病结束之后再把骆大妈送回家。由于骆大妈患病之后走楼梯非常困难,黄飞华每次都会背着骆大妈从1楼上到6楼的家里。 

  黄飞华服务骆大妈

  “我们本来就是做爱心服务的,把老人服务好是我的职责,也是我的快乐,何况骆大妈身体不好,我自己都很心疼,我只能尽力为她做好服务。”黄飞华说。骆大妈则称赞,这是一件暖进心里的事,非常感谢黄师傅和帮助她的出租车司机们,感谢95128爱心车队。

  胡惠建说:“爱心车队司机在招募时,大家报名就很积极,车队成立至今,好人好事不断涌现,我自己都觉得非常感动,看到老人们得到了很好的服务,让我们交通人接下来的工作也充满了动力。”

  他介绍,今年4月,杭州已与北京、西安、深圳、广州五地的出租车(行业)协会,签下一份特殊的友好共建协议,协议约定,上述五地将共推老年人便利出行,让老年人享受温馨、便捷的约车服务。

  目前,以95128电话为平台,组建爱心车队,推出“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的服务模式,已形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌,这一品牌正在走向更多的城市。

  “我们将不忘初心,努力为杭州市民提供更优质的出行服务,践行‘民呼我为’,把市民的呼声视为我们工作的动力,让95128电话和95128爱心车队做得更好,发挥更大的作用,造福更多的杭州市民。” 胡惠建说。

  橙柿互动·都市快报记者 黄煜轩

  通讯员 范杨