3月7日中午，徐思怡（化名）从睡梦中醒来已经11点，这是她在拱墅区集中医学观察点度过的第一晚。她看看手机才意识到，一口气睡了12个小时，甚至都没有听到妈妈给自己发消息。
3月6日，徐思怡搭乘的航班从德国柏林飞回上海浦东机场，一下飞机，一辆从拱墅区派出的专车就把她接了回来。
观察点的早饭和午饭都很丰盛
“还是我们大杭州好呀！”徐思怡回想起刚刚经历的漫漫回家路，紧张、疲惫、恐慌的情绪之下，更多的是满满的感动。
临时决定：回国！
去机场的路上没有人戴口罩
当地时间3月2日，正在德国柏林留学的徐思怡刚刚结束了学校的考试，即将迎接她的近40天假期。
但随着欧洲疫情的日益严峻，徐思怡心里也有些打鼓。到底是在柏林居家隔离，还是返回国内居家隔离？
“原本是计划考完试之后就回国，1月份就买好了3月4日的机票，但随着国内疫情形势日益严峻，我的航班也取消了。没想到到了2月底，欧洲的疫情也越来越严重了。”徐思怡说。
3月3日，家人从新闻上得知，德国新增31例新冠肺炎确诊病例，全国累计确诊达188例。这一消息让全家快速做了一个决定：买机票，回国！
3月4日一早，徐思怡就收到了爸妈的消息，买好了第二天从柏林回国的机票。
时间紧，徐思怡就把一些常用的衣服打包装了箱子，“本来想出去买些口罩之类的，后来也作罢了。”
3月5日凌晨5点多，徐思怡提着两个大行李箱，背着一个小包准备出门，而她的中国室友因为要上课到4月份，因此留在了柏林。徐思怡先乘坐地铁，再改坐轻轨，一个多小时后到达了机场。
出门前，徐思怡准备了3只口罩放在身上。“在大街上和地铁上，我没有看到有人戴口罩，我用围巾遮住口鼻，一直到柏林的机场后，我把口罩戴上了。”徐思怡描述。
3月5日9：50分，徐思怡的航班起飞了，她将途经莫斯科转机并降落在上海浦东机场。飞机上大多是德国人和俄罗斯人，大家情绪平和。徐思怡看到，只有自己和另一名乘客戴了口罩，大家似乎并没有感受到疫情所带来的恐惧。
按照全家人的计划，等徐思怡落地浦东机场之后，事先联系好的专车司机会把她接回家，此后的14天里她将在家中进行自我隔离。
妈妈向街道报备
一辆专车紧急开往浦东机场
北京时间3月5日一早，拱墅区半山街道公共服务办主任梅光满接到一条信息：居民徐妈妈向社区报备，自己在女儿将从德国飞回来，并且主动申请居家医学观察。
得知这一消息，街道上下立刻警觉起来。“从新闻中了解到，德国疫情也比较严峻，再加上前几天浙江也有国外的输入性病例，街道商量了一下，决定派车去把小姑娘接回来！”梅光满说。
北京时间3月5日晚上9点多，梅光满把这个消息告诉了徐妈妈，“我们有专门的医护人员跟车，你放心，我们一定把孩子平安接回来！”为了做好接机工作，拱墅区投促局还提供了专车。
晚上9：40分，梅光满给徐思怡发了一条短信：你好，我是杭州市拱墅区半山街道的工作人员，我姓梅。知悉你从国外回来，为了更安全地把你接回杭州，我们将于2020年3月6日9：30左右在上海浦东机场等你并接你回杭。
而此时，徐思怡正在莫斯科的机场等候转机。直到这个时候，徐思怡才知道到，自己要去集中医学观察点，这让她一下子紧张起来。“后来我妈妈告诉我，这是街道的工作人员，让我不要害怕，去观察点也是为了对自己和对社会负责。”徐思怡甚至有点不好意思，“责怪”妈妈为什么要去麻烦街道。
“后来我才知道，是街道主动提出派车来接我的，当时我的心里还是很暖的。”徐思怡给梅光满回了信息：谢谢您，给您添麻烦了，祝您晚安。
和柏林起飞时完全不同的是，这班飞机上几乎人人都戴上了口罩，“连外国人也都戴上了。”徐思怡开始有了一些道不明的紧张。
3月6日早上5：50分，梅光满早早等候在了半山街道。6：30分，司机载着他去半山街道社区卫生服务中心接上刘卫兵医生，三个人检测完体温后，带上了全套的防护服和护目镜。
6：50分，车子出发，开往上海浦东机场。
限行+爆胎
一波三折的接机之路
让三人没有想到的是，7：30分车子开到金山（S32朱枫）口子的时候被拦下了，“交警告诉我们，黄牌车进不了上海，要蓝牌车才行！这下可把我们急坏了，我们也是第一次，没有这个经验。”梅光满赶紧和区投促局对接，在朱枫申嘉湖出口下了高速后等待第二辆车的增援。
时间一分一秒过去，梅光满有些着急了，如无意外，徐思怡的航班将于上午9点多落地，但要等到下一辆车再开到浦东，肯定要迟到。梅光满赶紧给徐思怡发了信息：“真不好意思，我们要迟到了。”
终于等到蓝牌车，意外状况又发生了——车子半路爆胎了！“当时没想别的，就想到这小姑娘到了机场要是没见着我们，该多着急和害怕啊！”
8：50分，航班提早落地了，徐思怡轻轻松了口气。
落地了，6个小时的漫长等待
不敢喝水和吃饭
等到梅光满三人把车子修好再开到浦东，已经是下午2：30了。而直到这个时候，徐思怡依然没有下飞机。徐思怡回忆——
“飞机停稳后，机组人员通知我们还不能下飞机，然后上来三名医护人员，穿着白色防护服戴着护目镜，以前都是新闻里看到这样的穿着，现实中看到还是很震撼的，当时我也意识到，这次疫情不是开玩笑的。
医护人员开始点名，点到名字的人走到了前面，我猜应该是在检测吧。听说飞机上也有意大利的华侨，他们是最早点到名字的，每隔半个小时叫到几个人。
自从飞机落地之后，后排的人不断往前走，我一直不敢摘口罩，不敢喝水吃东西。中途又饿又困，还睡着了好几次。差不多等了快6个小时。我们这些没有叫到名字的人安排在最后统一下飞机。
下来后我换了一只新的口罩，排队的时候填了健康表，过海关的时候问得特别仔细，从哪里来的，具体联系方式，准备去哪里。我告诉他，杭州有专车来接我去集中医学隔离点，这些信息海关都记录了。经历了漫长的排队、检查、过海关，又花了一个多小时。”
终于汇合！贴心的暖宝宝真的很暖！
下午5点多，在浦东机场T2航站楼的出站口，梅光满见到这个带着口罩，扛着两个大箱子，穿着略显单薄的小姑娘。
虽然医护人员再三叮嘱，尽量不要密切接触，但是看到一个小姑娘提着那么大的两个箱子，梅光满还是忍不住上前搭把手。
看着眼前三个穿着白色防护服的工作人员，徐思怡突然有一种亲切感，虽然没有见过面，也分辨不出他们的容貌，但是徐思怡知道，他们是来接她回家的。
怕徐思怡等太久饿了，梅光满拿出了提前准备好的零食，徐思怡心里百感交集：“我从早上等到晚上，他们也在机场等到这么晚，而且他们穿着防护服，不能吃不能喝，又笨重又闷热，真的太不容易了。”
看到徐思怡一直在拉着外套的衣领，梅光满又掏出了一大包暖宝宝：“车里有点冷，到了隔离点也没有空调，你们小姑娘怕冷，这些你拿去用。”梅光满说，虽然叫不出这个东西的名字，但是看到自己老婆这两天都在用，就拿了一些备在身上。
收到暖宝宝的瞬间，徐思怡感动地连声说谢谢。“他们真的人太好，太细心了！”
“听机场的工作人员说，我们那班飞机上有两个人发烧，还是有点慌的。”徐思怡感慨，这样想来，政府派专人专车把我接到集中医学观察点，也是尽可能避免传染的风险，是对社会负责任。
吃上了热乎的中国菜
回到了杭州，家在欢迎你
晚上8点半，车子在半山口子下高速后直奔拱墅区集中医学观察点，经过了一系列的测体温、登记信息的工作，徐思怡很快在观察点住了下来。
完成了接机任务后，梅光满嘱咐徐思怡好好休息。“他们一直穿着防护服，所以其实我还没见过梅科长的样子呢。”
换下防护服后的梅光满因为这里没有空调，医护人员提前准备好了全新的热水袋。“他们就像妈妈一样细心。”徐思怡感叹。
晚上9点，早已过了晚饭时间，隔离点的医护人员还是给徐思怡送去了一份热腾腾的晚饭，放在了徐思怡的门口。
“真不好意思，因为有点晚了，只能用微波炉热了一下。”隔着房间门，医护人员表达了歉意。徐思怡打开饭盒，有小白菜、腐皮青菜、鸭肉，还有橘子，她一边吃一边红了眼眶。
“饿了一天了，终于吃上热乎的中国菜了！”徐思怡在视频里和妈妈说。
徐妈妈的眼眶也湿润了：“回到了大中国，回到了幸福的杭州，家在欢迎你。”
这一夜，徐思怡早早进入了梦想。徐妈妈和徐爸爸一颗悬着的心，也终于放下来了，“只要回到了中国，回到了杭州，我就不怕了。”
女儿在海外留学，妈妈陷入两难
站在普通老百姓的角度
我突然变成了一个被帮助和关爱的人
一个从德国回来的孩子，下飞机后，来接机的竟然不是自己的亲人。她的爸爸妈妈去哪里了呢？
原来，徐思怡的妈妈，也是一名医护工作者。这个春节，徐妈妈也奋战在防疫一线，守卫着居民的健康。
以下根据徐妈妈口述整理——
其实，关于孩子要不要回国这个问题，我们夫妻俩已经纠结、焦虑了很久了。
最近我们一直在关注国外的新闻，发现德国那边的防疫工作并没有想象中那么严，加上女儿有近40天的假期，一个人要怎么过啊？
我自己也是医生，我知道大老远坐飞机回来还要经历转机，是有被感染的风险的，但如果让女儿独自一人留在德国，万一真的被感染了，那我更加帮不上忙。回想起女儿以前在德国生病就医困难，不得不休学回国治疗的经历，也成为我们决定让她回国的原因。
这两天我真的精神压力很大，一方面担心女儿的境况，一方面也不知道让她回国这个决定是对是错。
如果女儿回来，我们家肯定也要居家医学观察的，以前大家都不好出门，呆在家里也安全，现在大家都复工了，每天进进出出，我怕我们会给邻居带来恐慌、造成不便，我真的觉得很不好意思。
当时我和我们院长汇报，可能我也要居家隔离14天，院长考虑医院刚刚恢复医疗工作，任务也很重，不希望我被隔离影响工作，所以也是给了一个建议，最好集中隔离。
我原本只是和街道提了下，能不能把孩子送到集中医学观察点，没想到政府主动提出去接她，我瞬间感动泪目！
当时看到梅科长给我女儿发的短信：我们来接你回家。那个“家”字对我触动很大，不是我们一个小小的家，是社区是大杭州，敞开怀抱拥抱接纳我们。
疫情期间，我和我先生先后捐赠现金和抗疫物资大约有4万多元，我们知道政府资源很宝贵，所以，政府派车派人的时候，一方面被感动一方面又觉得给大家添了麻烦。
我和我们院长说，真的太感谢政府了，没想到我们院长说：你不也是这样吗？当你是一名医生的时候，也是舍小家为大家冲在最前线，那么多医护人员都在无私奉献、众志成城抗击疫情。
我想想是的，站在医生的角度，我觉得这是我的本职工作，是我应该做的，没什么值得表扬和感谢的。但当我站在一个普通老百姓的角度的时候，我突然变成了那个被帮助被关爱的人，这种感动是直击人心的。
我也想通过杭州日报，向帮助过我的这些工作人员说一声“谢谢”，请你们一定要转达啊！
拱墅启动境外返拱人员接机工作
拱墅区已启动了杭州萧山机场、上海浦东国际机场和虹桥机场的境外返拱人员接机工作。具体办法如下：
一、关口前移， 随时做好接机准备工作
各街道排摸辖区境外返回人员信息并报专班，区卫生健康局、区投资促进局联合成立机场入境人员接机专班，与萧山国际机场驻点专班密切对接，及时了解国内及国际航班中由疫情国家来的人员名单，信息，以便第一时间掌握入境人员情况。接机专班随车防控人员，24小时待命，一旦有我区入境人员信息，第一时间穿戴好防护装备，前往萧山国际机场，等待接机。
二、无缝对接，将境外人员送至目的地
根据境外来我区人员地区风险等级，提前明确去向，落实管控责任人，确保从萧山国际机场接机区域，到居家隔离点，全程无缝转运，确保入境人员不与其他无关人员接触，交给居家或集中点医学观察点管控责任人。
