“2011年11月11日”,这个被称为“世纪光棍节”的日子,淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”。11日当天,2100万人在淘宝商城集体疯抢,涉及2000多家品牌店和数百万件商品,创造了单日33.6亿元的支付宝交易额。
   然而随后不少网友对活动提出了质疑,淘宝商城故意标高原价再打折;部分网友遭遇卖家因超卖没货而擅自退掉已付款订单;在抢拍过程中,淘宝商城声称系统崩溃需重新抢拍,但商品却已下架;淘宝客服人员称因系统问题导致不能选商品尺码、颜色,致使形成无效订单;申请退款无人回应……
  从“双11欺诈门”事件,不难看出淘宝商城的尴尬所在:名为B2C,实际上是众多卖家对消费者的B2C,而非淘宝对消费者的B2C;名为商城,实际上仍是一个集贸市场的管理者,对于顾客被忽悠这样的情况,事前无力预防,事后难以弥补。[详细]
  身陷双11欺诈门:淘宝商城转型,难在路径依赖  
 
 
 
熬夜抢购订单被取消 网友抱怨淘宝忽悠人
  11月11日“世纪光棍节”前,淘宝商城在首页大张旗鼓地推出“特选商品全场五折”活动。“世纪光棍节”当天,淘宝商城掀起疯狂抢购热潮,仅11日一天,淘宝商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。

  “淘宝前几天一直宣传‘双十一网购节’,刚好我在淘宝商城的‘戈尔本官方旗舰店’看中了一款包,打算买来送给 家人。”郑小姐告诉记者,她看中的包原价是358元,按照淘宝商城宣传的“5折包邮”的促销规则,这个包折后刚好是179元。担心这个包很快卖光了,郑小 姐从10日夜里就一直在电脑前守着,时间一到11日,她赶紧拍下自己看中的包,付完款后,她安心地去睡觉了。

  11日下午,郑小姐接到“戈尔本官方旗舰店”的短信,称“因流量骤增系统不稳定而造成您的订单失效,我们深表歉意”。看到短信之后,郑小姐立即联系了该店的客服,对方表示,由于该店流量剧增导致一些顾客“订单失效”。而淘宝方面的客服人员表示,由于淘宝服务器的故障,导致订单异常,无法发货,消费者只能选择退款。

 
   网友细数淘宝五宗罪
 
  火爆的交易额却没有带来良好的口碑。淘宝商城赚的腰包鼓鼓,可网友却不是那么服气。活动刚刚结束,便有网友跳出来大呼上当受骗,仅天涯论坛一个帖子,就有3000多人跟帖反映受骗,涉及品牌有罗莱家纺、安莉芳、李宁、特步、真维斯、安踏、杰克琼斯等等。[详细]
第一宗罪
买家熬夜竞拍订单因“系统问题”被“无效”
 
五折不真实!淘宝商城故意标高原价再打折
五折不真实!淘宝商城故意标高原价再打折
  由于众消费者拍 下的订单“被无效”、“被退款”而引发众怒。被惹恼了的部分消费者专门成立了维权QQ群,准备向淘宝网讨说法。在这场网购狂欢节中,淘宝商城无疑成为最大 的赢家,而被淘宝商城广告宣传吸引、订单“被无效”、“被退款”的消费者,是否能够有效维护合法权益却成为悬念。[详细]
第二宗罪
购物车内商品神秘消失 原来是因为商家下架
  网友“lira0810”在某论坛发帖说,自己很早就关注了淘宝商城5折的活动,激动地收藏了很多商品,可是自己收藏的商品还没有出手呢,就在11日0时未完就全部下架了。其他的商品5折还包邮的也全部都下架了,剩下的基本都是名气不大的商品,而自己看上的狐狸毛外套也在0点下架了。[详细]
第三宗罪
五折不真实!淘宝商城故意标高原价再打折
  一位经营淘宝7年的老商户出于对阿里巴巴收费一事不满,自揭商家老底,曝料称所谓的5折价格存在不少猫腻,买家们都上当了!这位卖家说,此次的双十一活动存在不少猫腻,所谓的5折价格并不真实,是商家们在抬高价格基础上再打折,打折后的价格甚至比平时的价格还要高。[详细][淘宝光棍节促销打五折后仅便宜1元]
第四宗罪
淘宝商城声称系统崩溃需重新抢拍 但商品却已下架
  开始第1分钟内,342万人涌进淘宝商城。于此同时发生的是激增的流量致使淘宝商城网页系统崩溃,出现了无尺码、无颜色的订单。只后买家反应在抢拍之后又声称系统崩溃需重新抢拍、却将商品下架。
第五宗罪
活动当晚网友爆料优惠券不能用
  淘宝商城投入3000万优惠券:从11月1日开始的疯抢红包活动,9天时间已经有超过4亿人次参与。然而活动开始当晚有网友表示,早前领取的红包和优惠券在购物的时候根本用不了,领了也是白领。
 
   淘宝商城转型 难在路径依赖
身陷双11欺诈门:淘宝商城转型,难在路径依赖  

  从淘宝诞生之日起,“欺诈”即如影随形,挥之不去。虽然,淘宝于2006年通过捆绑支付宝,以期在获利的同时抑制商家的售假冲动。此后,更是将早期单纯的C2C模式,转变为现在的C2C、B2C双轮驱动,通过引入企业商家入驻,从而逐步减少小卖家。10月11日发生的淘宝小商家“暴动门”事件,即是由此引发的冲突高潮,淘宝试图将商城保证金提高10倍以上,让小卖家知难而退,树立商城的B2C地位,从而彻底改变淘宝集散地的形象。

  但仅靠逼退小卖家显然不是治本之策。在大规模促销活动时尤其如此,商家不买账,客户被忽悠,淘宝商城名为商城,实际上仍是一个集贸市场的管理者,只能居中协调,事先无力预防,事后难以弥补。

  从“双11欺诈门”事件,不难看出淘宝商城的尴尬所在:名为B2C,实际上是众多卖家对消费者的B2C,而非淘宝对消费者的B2C。[详细]

 
   艰难的网商之路:团购网站困局重重 高朋承认售假
 
高朋网承认售假 网购奢侈品要谨慎  

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