11月11日“世纪光棍节”前,淘宝商城在首页大张旗鼓地推出“特选商品全场五折”活动。“世纪光棍节”当天,淘宝商城掀起疯狂抢购热潮,仅11日一天,淘宝商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。
“淘宝前几天一直宣传‘双十一网购节’,刚好我在淘宝商城的‘戈尔本官方旗舰店’看中了一款包,打算买来送给 家人。”郑小姐告诉记者,她看中的包原价是358元,按照淘宝商城宣传的“5折包邮”的促销规则,这个包折后刚好是179元。担心这个包很快卖光了,郑小 姐从10日夜里就一直在电脑前守着,时间一到11日,她赶紧拍下自己看中的包,付完款后,她安心地去睡觉了。
11日下午,郑小姐接到“戈尔本官方旗舰店”的短信,称“因流量骤增系统不稳定而造成您的订单失效,我们深表歉意”。看到短信之后,郑小姐立即联系了该店的客服,对方表示,由于该店流量剧增导致一些顾客“订单失效”。而淘宝方面的客服人员表示,由于淘宝服务器的故障,导致订单异常,无法发货,消费者只能选择退款。