北京现代ix35

  • 调查车型:2013款 2.0L 自动两驱智能型GLS 京V
  • 官方指导价:19.68万
  • 现金优惠:15000——18000元
  • 其他优惠:送第一次保养
  • 提车周期:部分颜色有现车,其余车型提车周期1个月左右
  • 神秘访客点评:ix35在四家北京现代4S店的报价都比较统一,无论是电话询价还是到店,价格差别都少于3000元,说明价格管控上比较严。中配车型的关注度比较高,由于缺少导航等配置,4S店提供一系列配置的加装服务,价格不等。

东风标致3008

  • 调查车型:2013款东风标致3008 2.0L自动潮流版
  • 官方指导价:18.67万
  • 现金优惠:0-6000元
  • 其他优惠:升级导航、礼包(全车膜、地板、封釉、底护板)、延保
  • 提车周期:部分颜色有现车
  • 神秘访客点评:标致3008自推出以来在杭州各4S店表现出价格坚挺车源紧张之势。本次调查中4S店电话报价对比实际到店询价有1000-2000的浮动,店与店报价差额达5000元左右。标致区域价格把控不严。
北京现代

平均分:18.25(总分:30)

神秘访客点评:北京现代没有任何一家4S店对潜在客户进行回访,长时间不接电话、先挂电话的情况屡见不鲜。到店接待方面,多数4S店的表现十分散漫,有3家4S店出现了无人迅速接待的情况,整体服务意识一般。另外,所有4S店在讲解前均没有询问顾客的实际需要,对顾客的感受不够重视。

第一名:浙江康桥东风标致店

得分:23(总分:30/平均分:18.57)

点评:电话及现场的销售顾问都表现出了热情的精神面貌,在服务中以顾客为先并满足顾客的各种需求。如果在讲解前询问顾客的需要则更好。

第二名:浙江韩通汽车有限公司城北店

得分:23(总分:30/平均分:18.57)

点评:虽然接听电话时间较久,不过接听后以及到店服务方面都表现出足够的热情,洽谈过程中让人感觉舒适。不过主管感觉上不及康桥,所以排名第二。

东风标致

平均分:19(总分:30)

神秘访客点评:杭州限购令下的4S店普遍处于特别状态中。东风标致4S店电话咨询接待表现差距比较大。到店接待方面,多数4S店在细节上做得很粗糙,各环节服务主动性严重缺失。少数店对于客户提出的车型介绍、报价等需求表现为应付态度。在展厅逗留看车整体感受满意度不高。

第一名:浙江北京现代和诚全通

得分:12(总分:30/平均分:18.57)

点评:在电话咨询环节,态度冷淡。到店后,虽然有销售迎接,不过在洽谈阶段,毫无热情,也没有主动邀请去沙发坐下。或许有限牌的客观因素在,但这样的服务需要改善。

第二名:东风标致元通森美4S店

得分:14(总分:30/平均分:18.57)

点评:多次去电未得接应,电话咨询中获得的有效信息不多。进店无销售顾问主动上前迎接,洽谈环节销售回答充分热情不足。对车型介绍比较吝啬,属于被动解答客户询问。

北京现代

平均分:20.75(总分:30)

神秘访客点评:整体看,北京现代的销售人员对售卖车型和店内相关政策的了解情况还不错,极少出现不在工作状态的情况。但是,销售顾问未能主动了解客户需求,未能依据客户需求准确介绍产品的情况仍然存在,其中部分尚处在实习期的销售对自身产品或竞品不熟知也会影响客户的购车感受。

试乘试驾服务

北京现代在试乘试驾方面表现不佳。尤其是4家店的专用试驾车都还是ix35的老款,而且普遍车身不整洁或老旧,车况不佳。虽说动力相同,但客户试乘试驾,对于外观内饰的感受也是其中一部分。另外,整个试乘试驾过程太过简短简单,事先也未向客户详细讲解路线和体验项目,上车后未主动演示相关功能,也并未提醒客户系好安全带。

第一名:浙江康桥东风标致店

得分:25.5(总分:30/平均分:21.43)

点评:在电话咨询、到店洽谈、试驾试乘等环节均表现出足够的专业能力。面对客户提及的竞品方面的问题,也能客观解答,态度热情。唯一的遗憾是没有主动邀请试驾以及试驾过程简短。

第二名:东风标致浙江康诚4S店

得分:25.5(总分:30/平均分:21.43)

点评:电话咨询解答详细、报价准确、车型介绍足够全面。到店看车洽谈环节对于客户提出的产品方面疑问以及和竞品对比相关内容都得到比较满意的答复。销售顾问从进店接待到试驾陪同全程表现热情。

东风标致

平均分:22.33(总分:30)

神秘访客点评:涉及车型相关专业解答环节,东风标致销售顾问表现出店内销售政策、杭州限牌政策理解熟悉,对车型产品本身能做到解答客户疑问。在与竞品对比中,部分4S店销售表现出陌生并逃避PK话题。多数4S店销售顾问对金融按揭方案只能一知半解,对车型行情预测不能给出合理解答。

试乘试驾服务

东风标致在试乘试驾环节各4S店表现不一。试驾车车况良好,车内整洁度较好。试驾过程中销售顾问很强调顶配车型的动力优势,忽略了对车内其他配置和多媒体操控的讲解。整个试乘试驾环节设置简单,体验时间不足10分钟。销售顾问对客户试乘试驾注意事项提醒还是很积极的。对于未提供试驾机会的4S店再次不做点评。

第一名:东风标致元通森美4S店

得分:16(总分:30/平均分:21.43)

点评:全程基本无主动介绍和对客户用车需求的询问,两次到店均遇到几乎全系试驾车外出的尴尬状况。试问,4S店试驾车何时已沦为购车车主上牌接送专用车了,看车体验非常失望。

第二名:浙江北京现代和诚西现

得分:18(总分:30/平均分:21.43)

点评:在所有环节中表现出来的专业能力尚显稚嫩,许多客户提及的专业问题都无法顺利独立解答。希望店内加强对销售的培训。另外,试驾车还是ix35老款,这块需要引起注意。

北京现代

平均分:25.75(总分:30)

神秘访客点评:在议价签单环节,北京现代4家店的得分均在25分以上,表现相当不错。无论是洽谈时的状态还是销售人员对于价格的讲解均让顾客感到十分愉快。不过美中不足的是4家店都不同程度的存在不能迅速准确的回答客户关于价格询问,或许有限牌影响的原因在,但这方面仍需提高。

第一名:北京现代浙江韩通店

得分:26(总分:30/平均分:24.43)

点评:议价环节所有4S店都不存在太大问题。其中都有扣分的项目在于是否可售外地,这方面由于杭州限牌,今后暗访标准会有所调整,可售外地将不再扣分,大家不必在意。

第二名:浙江北京现代和诚西现

得分:26(总分:30/平均分:24.43)

点评:由于限牌影响,客户到店时,整体的价格政策尚未出来,销售能够如实告知,同时告知限牌前的优惠,给予客户一个优惠参考,这方面相当不错。

东风标致

平均分:22.67(总分:30)

神秘访客点评:东风标致3008的价格坚挺让议价变得很煎熬,多数4S店的对外报价b不严密,很轻易被撬动开,表现出的售价浮动让客户不大顺心,索性多店差异话大也许购车意向4S店不至于太难选。对于市场行情预测,多数4S店销售顾问回答比较模糊,这也许跟市场仍处于限牌阵痛期有关。

第一名:东风标致元通森美4S店

得分:20(总分:30/平均分:24.43)

点评:销售顾问全程表现的还算热情,只是对于车型优惠询价上始终没有给到正面回答,对于待购客户的签单意愿产生比较消极的影响。

第二名:浙江康桥东风标致店

得分:23(总分:30/平均分:24.43)

点评:其实最后的得分并不低,不过在被问及是否有特价车售卖时,告知有;另外在报价上,前后差异稍大;希望该店今后可以在这两方面所有加强。

北京现代

平均分:9(总分:10)

神秘访客点评:在本次调查中,北京现代4家店在展厅环境类评分中均获得9分的高分,为消费者营造了良好的购车环境。唯一的扣分点在于并没有设立吸烟区,这方面需要店方更加人性化。另外,展厅温度、光线等方面如果能有所进步,那就更好了。

第一名:浙江康桥东风标致店

得分:9(总分:10/平均分:8.36)

点评:展厅交通便利,内外环境不错,各项硬性标准都没有太大问题。不过在展厅光线、停车位数量上还有提升空间。

第二名:北京现代浙江韩通店

得分:9(总分:10/平均分:8.36)

点评:交通便利、停车位相对充足,展厅光线明亮。不过整个展厅给人感觉显得有些嘈杂,在洽谈区位置数量上还有提升空间。

东风标致

平均分:7.5(总分:10)

神秘访客点评:在本次调查中,东风标致在杭州主城区的3家4S店展厅环境整体表现让人满意,而细节上值得再做改善。限购后展厅人气惨淡,到店看车客户的体验会显得比较冷清,建议各店在展厅布置、音乐播放、灯光调节上再多下几分功夫。

第一名:东风标致元通森美4S店

得分:6(总分:10/平均分:8.36)

点评:原本还算不错的地段因为附近修路封道而变成致命减分项。度娘和电话可能都无法找准确切通往展厅大门的道路,希望可以做好指示。

第二名:东风标致浙江康诚4S店

得分:7.5(总分:10/平均分:8.36)

点评:地处城北勾运路使得交通相对不便这是硬伤。另外,没有设置儿童区也是一大问题。不过其他方面都做的不错,希望可以继续进步。

浙江康桥东风标致店

总分:80.5(总分:100/平均分:72.79)

推荐指数:★★★★☆

推荐理由:作为本次调查中得分最高的店,东风标致康桥店展厅内外环境良好,交通便利,同时拥有规范的服务流程和专业的销售人员,试驾时能够积极主动对车内各项功能进行介绍。面对客户的提问可以如实客观的回答,当然,如果能在客户接待和服务方面,展厅光线方面,停车位数量方面更上一层楼,相信该店一定能未客户带来更好的购买体验。

浙江韩通汽车有限公司城北店

总分:78(总分:100/平均分:72.79)

推荐指数:★★★★

推荐理由:在此次调查中,北京现代韩通城北店获得第二名的好成绩,虽然销售顾问遇到客户提车临时走开,但替换上来服务的销售给人的感觉很热情,专业知识到位,面对客户提及关于竞品的问题也能客观回答,洽谈过程轻松愉快。同时展厅的内外环境不错,光线明亮。当然,位置相对偏远是一个问题,另外在接听电话以及试驾环节还有进一步提升的空间。