瑞安新区红星美凯龙商场 3.15 凝聚你我力量

疫情之下 | 服务至上

01节日由来

　　1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

02章法有度

　　1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。

03章法有度

　　1984年12月26日中国消费者协会成立， 中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

线上预热

物料预热

物料预热

线上培训

　　在3.15前期，商场相关部门以钉钉会议和线上直播培训的方式，对此开展关于3.15期间应该注意的事项，为商户降低经营风险，提高全员服务意识。

场内篇：特邀嘉宾

邵乐培

　　邵乐培，浙江品和律师事务所专职律师，中国政法大学法学硕士研究生在读，温州市“一带一路”法律服务团成员，任我市多所中学法制副校长。业务擅长商事纠纷、劳动争议、婚姻家庭、企业法律顾问等诉讼与非诉讼业务。

场内篇：直播现场

直播现场互动

　　瑞安商场第一次以线上直播的方式和大家见面，在直播普法的现场，观众们提到的更多的是如何合理合法保障自身的权益？在消费时应该注意些什么？这些问题在直播现在，专业人员为大家一一做出解答。

案件分析

[案例简介]1。装修竟然还要收取管理费！

　　2018年8月，朱女士在瑞安市莘塍街道某装修公司定了全包工程，当时该装修公司宣称118800元全包精装入户，于是朱女士便与装修公司签订意向合同并付定金1万元。2019年6月，在签订装修合同时，商家告知朱女士除装修费用外，她还要再支付装修公司10%的管理费。朱女士认为这和装修公司之前宣传的不一样，要求装修公司退还定金1万元或者取消管理费收取，但遭到装修公司拒绝。无奈之下，朱女士向瑞安市消保委莘塍分会求助。

　　[案例分析]

      1.朱女士反映的情况在下定金时，经营者没有告知消费者管理费一事，存在有意隐瞒一事。

　　2.在装修行业内没有对管理费这一项有明确的规定。

　　3.事后朱女士发现有管理费一事，且在下定当时并不知情，属于为合同有误解。朱女士一分可以出疑义。

[案例简介]2。定制家具要小心，诚信履约很重要

　　2018年10月，消费者陈女士在瑞安市某家具有限公司法定代表人的邀请下，为新家订购了卧室床品和客厅沙发等家具，款式、样式以微信图片形式协商并发送给该公司，该公司均予以承诺，最终双方签订了《XX国际精品家居订送货单》。但在2019年4月公司交货消费者拆包后，发现严重货不对板。消费者提出异议并要求退货，该公司承认操作失误，但一直给不出实质性的处理方案。消费者只好寻求瑞安市消保委的帮助，但多次调解并不成功。

　　[案例分析]

1. 定制家居有风险，合理计算很重要

2. 线上预付存在一定的风险，在为未看到实物时，就下定，并且没有签订规范的销售合同。

   神秘嘉宾

图左为：瑞安市消费者权益保护委员会陈秘书长

　　直播当天我们邀请到了瑞安市消费者权益保护委员会陈秘书长，为在线的朋友们诠释3.15的由来以及在日常消费中消费者所要注意的事项，坚持在合理合法的基础上维护自己的合法权益。在直播的最后商场总经理余致力总为直播现场的氛围增加了几分热度，瑞安新区自开业来在余总的带领下一步一步规范营运标准。在这3.15特别时期，我们以直播的新方式为消费者朋友们带来更好的服务。直播现场我们抽取了一波又一波幸运的观众。直播间热情高涨！！！

场外篇：市场监督局现场巡查

市场监督局现场巡查

　　直播结束后，商场高级经理王鹰总带领当地市场监督局领导进行现场巡场，为如何更好的管理商场经营氛围给出宝贵的建议。特别是这段特殊的时期里，很多商户都以线上直播的方式进行销售，相关人员也对商户做出建议，线上销售更应该注重合规性，在维护自己利益的同时保护好消费者的合法权益。

3.15小课堂

　　请关注我们的抖音号：@红星美凯龙瑞安商场，3.15维权特别节目  持续更新中……

消费提示

　　1、合同洽谈时听取第三方专业人士意见，避免轻信装潢公司一家之言，特别是不要为所谓的“促销”、“回馈”、“赠送”等误导。

　　2、合同签订务求细致缜密，相关内容尽可能以书面形式详细约定，特别是经营者的口头承诺要在合同中予以写明。

　　3、购买家装相关产品时要理性消费，货比三家。消费者在定制家具时要尽量选择有实力的、信誉度高的商家，做到货比三家，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。

　　4、仔细查验，不留隐患。产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

　　5、留存证据，及时维权。在发生纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向有关部门投诉。此外，家装企业也应该按照约定提供安全、高质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益 。

　　结束语

　　人人都是消费者，保护消费者的合法权益，是全社会经营者的共同责任。红星美凯龙将竭尽全力维护每一位在商场消费的顾客，为大家提供公平合法的交易环境，切实履行商场的服务承诺，保障消费者合法权益。有红星美凯龙的地方，天天都是3.15。

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