用“走心”服务，换“暖心”体验

　　群众利益无小事

　　点点滴滴暖人心

　　一张小小的身份证

　　承载着浓浓的警民情

　　椒江公安用心用情服务群众

　　用“走心”服务

　　换取群众“暖心”体验

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　　时间回拨到3月18日，当天，椒江区白云街道便民服务中心公安窗口工作人员何嘉琪接到辖区刘女士求助电话，电话里刘女士焦急地对何嘉琪说：“警察同志，我家住在白云街道开元社区，我的丈夫陈先生因突发脑溢血，昏迷不醒，目前在台州市中心医院重症监护室中进行治疗，有困难需要求助你们。”

　　原来，刘女士丈夫姓陈。3月16日，陈先生在家突发脑溢血，造成重度昏迷，被家人送到台州市中心医院抢救。因医院要求办理入院手续，要提供身份证、医保卡等证件，可这些证件都丢失了。如不及时办理身份证等证件，会影响办理住院、交费等相关手续，住院费也只能先自付，而重症监护室一天费用较高，刘女士难以承受便犯了难。于是，刘女士就打电话向公安窗口工作人员求助。

　　得知刘女士的紧急需求后，何嘉琪立即将此事向开元社区民警施吉斌作了反映。施吉斌根据相关规定立即进行调查：发现陈先生在台州市中心医院重症监护室抢救，身上插满各种医学仪器，无法上门拍照和采集信息。施吉斌随即为其开具了事实证明。

　　施吉斌持开具证明与刘女士的女儿陈某相约，让她于3月18日下午2时许在白云街道办便民窗口等候，将相关材料提交给何嘉琪。在上海工作的陈某刚赶回家一时不知所措，泪流满面，施吉斌、何嘉琪不断安慰陈某：“不要难过，我们会以最快速度为你父亲办好身份证，交到家人手里。” 

　　之后，何嘉琪认真审核材料后为其开通“绿色通道”，调用陈先生20年前使用过的身份证照片补办身份证，并为其当场办理一张临时身份证交到陈某手上，以备不时之需。

　　3月24日，陈先生的新身份证寄到白云街道便民服务中心后，民警施吉斌立即将身份证送到台州市中心医院，交到在医院照顾丈夫的刘女士手中。刘女士对民警高效、贴心的服务表示由衷的感谢和高度的赞扬。

　　通讯员丨葛培兴