暖心服务解民忧 高效兑换“火烧币”获赞誉

3月14日上午，农行仙居横溪支行营业大厅内上演了暖心一幕。一位老人捧着乌黑的匣子来到网点，打开一看里面是一沓沓被大火烧得焦黑粘连的残损人民币，在网点员工长达一小时的耐心处理下，成功兑换回10600元现金。

“真没想到这些钱还能救回来！”老人眼含热泪，紧紧握住工作人员的手连声道谢。

据悉，老人家家中突发火灾，存放在铁盒中的数万余元现金被高温炙烤严重碳化，部分纸币边缘卷曲焦黑，纸张脆化粘连，清点难度极大。面对这堆“火烧币”，老人家辗转多家金融机构未果后，抱着希望来到农行。

了解到情况后，网点立即启动特殊残损币兑换应急预案。网点负责人连同内勤副行长带领网点同事在办公室商讨方法，在不影响网点业务的情况下，牺牲午休时间一起帮忙清点、捆扎，借助手电筒、放大镜等工具展开“抢救”火烧币兑换工作。为避免二次损坏，工作人员小心翼翼地对每张纸币进行剥离、摊平、鉴别，通过比对防伪特征、对符合要求的“火烧币”清点密封，共得10600元。                  

未来，农行仙居县支行会继续秉持“每一分钱都关系到群众切身利益”的理念。针对此类特殊兑换需求，专门开辟“绿色通道”，并通过常态化应急演练提升员工特殊票币处理能力，践行“金融为民”初心的生动注脚，用专业与温情守护群众的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更具质感。