中信银行台州临海支行用爱铺就金融服务之路
2025年3月5日下午,中信银行台州临海支行接到了一个咨询电话。电话那头一位老人略显焦急地询问:“我在其他银行的定期存款到期了,但是我腿脚不好出行不方便,有什么方法可以将存款取出来吗?”原来,这位85岁的高龄老人因听闻中信银行服务优质希望在该行办理存款业务,但因身体原因存在不便,所以向中信银行临海支行拨打了这个咨询电话。
支行的营业经理在耐心倾听老人的诉求后,迅速与老人确认家庭住址和资金状况,并贴心地与老人约定次日上门陪同办理业务,同时为老人预约了专属的老年快速通道,确保业务办理高效、便捷。了解到老人使用的是老年机,对智能设备操作存在困难,支行工作人员立即协调网点,将老人的业务办理模式从智慧柜台调整为柜面办理,为老人量身定制最适合的服务方式。
3月6日上午,工作人员来到老人家中,小心翼翼地搀扶着老人上车,陪同老人在他行办理业务的全过程并将其送至中信银行网点。到达网点后,经办柜员迅速准备好相关资料,以最快的速度为业务办理做好准备,每一个环节都紧密衔接,有条不紊。在业务办理过程中,由于老人听力不佳,工作人员始终耐心地靠近老人,不厌其烦地一遍遍复述业务内容,用最通俗易懂的语言详细讲解每一项条款,确保老人完全理解,从填写单据到确认签字,每一个步骤都给予细致的指导与帮助。老人被这一系列贴心服务深深打动,连连道谢。业务办理结束后,老人当场在厅堂意见簿上写下表扬话语,对该行的服务给予了高度肯定。
在金融服务的多元化版图中,老年群体的需求始终是重要一环,此次服务案例是中信银行台州临海支行助老服务的一个生动缩影。下阶段,中信银行台州临海支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念,将温暖与关怀融入每一个服务细节,以实际行动诠释着有温度的金融服务内涵。
