中信银行台州临海支行用爱铺就金融服务之路

2025年3月5日下午，中信银行台州临海支行接到了一个咨询电话。电话那头一位老人略显焦急地询问：“我在其他银行的定期存款到期了，但是我腿脚不好出行不方便，有什么方法可以将存款取出来吗？”原来，这位85岁的高龄老人因听闻中信银行服务优质希望在该行办理存款业务，但因身体原因存在不便，所以向中信银行临海支行拨打了这个咨询电话。

支行的营业经理在耐心倾听老人的诉求后，迅速与老人确认家庭住址和资金状况，并贴心地与老人约定次日上门陪同办理业务，同时为老人预约了专属的老年快速通道，确保业务办理高效、便捷。了解到老人使用的是老年机，对智能设备操作存在困难，支行工作人员立即协调网点，将老人的业务办理模式从智慧柜台调整为柜面办理，为老人量身定制最适合的服务方式。

3月6日上午，工作人员来到老人家中，小心翼翼地搀扶着老人上车，陪同老人在他行办理业务的全过程并将其送至中信银行网点。到达网点后，经办柜员迅速准备好相关资料，以最快的速度为业务办理做好准备，每一个环节都紧密衔接，有条不紊。在业务办理过程中，由于老人听力不佳，工作人员始终耐心地靠近老人，不厌其烦地一遍遍复述业务内容，用最通俗易懂的语言详细讲解每一项条款，确保老人完全理解，从填写单据到确认签字，每一个步骤都给予细致的指导与帮助。老人被这一系列贴心服务深深打动，连连道谢。业务办理结束后，老人当场在厅堂意见簿上写下表扬话语，对该行的服务给予了高度肯定。

在金融服务的多元化版图中，老年群体的需求始终是重要一环，此次服务案例是中信银行台州临海支行助老服务的一个生动缩影。下阶段，中信银行台州临海支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，将温暖与关怀融入每一个服务细节，以实际行动诠释着有温度的金融服务内涵。