越商名人与名事|第三期专访亚都旅游创始人章红柱：热爱可抵岁月漫长

　　越商名人与名事 | 第三期

　　绍兴从商历史悠久，早在盛唐时期，绍兴就有“日出华舍万丈绸”的美誉，青瓷、绸缎、造纸远销海内外。为“弘扬越商精神，塑造越商形象”，绍兴市越商研究会联合新浪网绍兴站共同推出#越商名人与名事#微博栏目，让更多人了解越商故事，传递越商精神。

　　章红柱简介：

　　七龄童之孙，小七龄童之子

　　浙江亚都国际旅游有限公司创始人

　　绍兴市旅行社协会副会长

　　绍兴市特色行业服务促进会副会长

　　绍兴市越商研究会副会长

　　浙江省旅行社协会常务理事

　　绍兴市旅游协会常务理事

　　绍兴市健康产业协会常务理事

　　八方旅联常务理事

　　猴王后代与旅游业结缘之初

　　这是一位足迹遍布77个国家和地区的60后，一位白手起家的猴王后代。1993年，他跨入旅游行业，1998年，他成为亚都国际旅游有限公司的创始人之一，以“把游客的每一次旅游都当成我们生命中最重要的一次服务”为宗旨，全心做好游客的“快乐制造机”，他就是浙江亚都国际旅游有限公司总经理——章红柱。

　　“确实，很多人都问过我，为什么出生于猴王世家却选择了从事旅游行业。”面对这个问题，他再次侃侃而谈。章红柱出生于动荡的文革时期，家中遭逢巨变，父母叔叔以及爷爷都受文革牵连，被打入牛棚。在这样的变故下，他由远在上海的奶奶抚养长大，自然而然地，也就没有跟着父母参加他们的演艺生涯。进入旅游行业，和他的成长环境息息相关，也与他的性格有着千丝万缕的关系，章红柱坦言他喜欢和人打交道，喜欢结识新朋友。大学毕业后回到浙江，在一个偶然的机会下，他开始做旅游，开启了在这个行业沉浮20余载的岁月，而未来，他也潜心于此。

　　“如果说我做旅游是意外，那么做亚都大概就是缘分吧。”被问到为什么会做亚都旅行社时，他如是说道。据章红柱回忆，因为一次偶然，他在亚都大酒店商谈一项业务时，意外得到了酒店沈立雄总经理的青睐。“他前后来找过我20多次，一定要我去亚都。”那时候亚都旅游公司刚成立，是以酒店旅游部的形式出现的，专门为亚都酒店服务。章红柱自加入以来就是负责人，2004年亚都旅游转制到如今已经28年。他坦言，在这28年中，2020年是最困难的一年，新冠疫情给各行各业都带来了不小的挑战，而旅行社受到的冲击尤为致命。

　　逆境中拓展旅游业

　　“2020年对我们旅行社来说是前所未有艰巨的一年，这种艰巨在于新冠疫情造成我们旅行社的停摆。”章红柱说，原本二三四五这四个月是旅行社的黄金季节，根据往年的数据，这段时间可以占据旅行社全年总业务量的一半，然而这两年受到新冠疫情的影响，业务量几乎是零。“危机”就是危险和机遇并存，章红柱表示不可能放弃旅游业，为了心中的坚持，他开始在“危中求机”，尝试贩卖旅行周边、外地土特产，同时积极主动适应新的社会形势，进行企业转型，从曾经的千人大团，转变为小而精为主的品质团。章红柱为此总结出四条经验：第一认准市场，找对产品，制造出游客喜欢的特色旅游线；第二完成导游角色转型，深入导游服务层次；第三旅行社必须把市场细分化，找准自己的位置；第四不断地学，强化员工素质。

　　“业态不断改变，当代很多人出门游玩不找旅行社，而选择在网上订购相关产品，参考各类APP做攻略。未来导游会不会消失这个问题，我一直在扪心自问。”几经思索，他得出了“导游这个行业是永远不会被替代”这样的答案，因为他始终坚信人与人之间的交流是世上最难也是最有趣的艺术。也正因为如此，他在员工培训方面更加精益求精。“未来旅行社要做大不是以门店多少的形式，而是靠服务。”为此亚都一直致力于标准化、规范化和量化考核，以期提供更好的服务。

（亚都旅游荣获2019年度浙江省百强旅行社）

　　从业28年，牢记本心

　　章红柱将旅行和快乐之间划上等号，他将旅行的意义定位为寻找快乐、制造快乐、产生快乐的过程。无论旅游行业的大环境如何改变，“不欺骗消费者，不损害消费者的利益”始终是章红柱内心坚守的底线。即便是受到市场上的低价冲击，他也明确表示“低价不是市场，不是旅游的目的，因为低价不代表旅行社服务”。亚都不以低价取胜，每一份旅游产品，都有详细的价目清单，“明码标价”让游客一目了然，如果是因为政府补贴形成的低价，也会跟游客说明情况。“把游客的每一次旅游都当成我们生命中最重要的服务”，这句话贯穿亚都的所有产品。据章红柱介绍，亚都在2020年底推出12条新的线路，每一条都是他亲自“踩点”，良心定做，充满特色，服务到位。

　　对于旅游行业被频频报道的乱收费现象，章红柱表示这完全违背了旅行的本意，虽然市场也在严厉打击，但是这种现象在短时间内是不可能杜绝的，亚都能做的就是坚持初心。脚下踩着世界的缤纷色彩，心中怀揣着对未来的无限期许，章红柱为发展绍兴旅游业，将未来绍兴产品的综合地界设计划分为以下十大块：其一，非遗之路，推广绍兴的非遗产品，比如铜雕瓶画这些具有地方性的独特物品；其二，名人名仕旅拍，这个灵感来自拉萨街头装扮藏族美女的姑娘们，随着抖音、剪影的流行，越来越多的人选择把点滴记录下来，绍兴是一个活的水乡，让游客穿上唐装、旗袍，不仅展示自己的美，也表现出绍兴的美；其三，美食绍兴，把绍兴特色融入美食中，例如将黄酒文化和绍兴美食结合起来做旅游的产品；其四，唐诗之路，将柯桥、绍兴、新昌、天台这四个地方串起来，拓展更多的旅游业态；其五，朝圣之旅，绍兴有许多名人，大禹、王羲之、蔡元培等，佛教朝圣有新昌大佛寺、绍兴香炉峰、诸暨五泄禅寺等历史悠长；其六，研学朝圣，绍兴作为一个没有围墙的博物馆，是当之无愧的研学圣城，从国家推行研学旅行之际，亚都注册了“树人研学”商标，开发新的线路，积极响应；其七，自驾游水乡，绍兴的道路建设目前已十分完善，除自驾游外还可户外徒步、骑自行车欣赏沿途美景；其八，亲子体验游，这是市场细分化的一个要求，可与上虞瓷源小镇、湖塘的黄酒小镇等联合，体现绍兴旅游的多业态；其九，城市漫步，与绍兴的网红打卡点对接；其十，漫悠绍兴，聚焦老年市场，将一线城市退休的叔叔阿姨吸引到绍兴，看小桥流水，观烟波浩渺的湖光山色，展现绍兴的舒适。

　　“我原来是带着大家走遍世界各地，现在是陪同大家深挖祖国的山山水水。”章红柱与亚都正在书写着中国旅游发展篇章中的有力一笔，并且将继续书写下去。