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“望闻问切”调解秘诀解各种“疑难杂症”

A-A+2014年7月25日01:50青年时报评论

  时报讯 初见孙瑞强,第一印象是“和蔼”,再一问,这位警察大叔在1981年就加入公安队伍,有着33年的公安基层工作经验。

  而作为下城公安分局潮鸣派出所的社区民警,孙瑞强多年的经验不是白累积的,辖区内有什么难解的纠纷,交给孙瑞强,基本都能解决。

  爱开玩笑爱笑的强哥

  在所里、在社区,大家都喜欢喊他“强哥”。

  采访当天,强哥骑着他的电瓶车,从所里出发,穿过环城北路、体育场路,来到位于刀茅巷的社区警务室。

  他的辖区内有刀茅巷社区等,还有大型超市以及医院,人口则以本地居民为主。因场地有限,警务室不大,转了一圈后,他又骑着电动车,赶到刀茅巷凤起路处理事情。

  强哥喜欢开玩笑,在社区时,经常逗乐一起工作的人,比如他笑眯眯时,眼睛周边会有笑纹出来,他就戏称为“鱼尾纹,年纪大了没办法”。这时候社区工作人员也会搭话开个玩笑,“毛漂亮的。”

  强哥也不是白被喊的,他曾经做过刑警与嫌疑人斗智斗勇,这么多年的公安工作参与下来,对人性熟知,对法律法规也娴熟。调解纠纷,强哥有一套独有的方式。

  望、闻、问、切调解法

  看强哥的眼睛,永远是弯起来微笑着的,但这双眼睛可不简单。看一个人的穿衣打扮、看一个人的步态,强哥就能猜出这个人从事的职业。这个“特异功能”也成就了强哥调解的第一步“望”,就是观察。

  接下来就是“闻”,其实就是耳朵听,而按照强哥的说法,哪里有倾诉,哪里就有倾听。近期,一位社区大妈来强哥这里控诉儿子不孝,声称要寻死,年轻民警一听就紧张了,不断地劝说也无效。强哥出马,一声“老姐姐”,也不劝,就开始倾听,大妈像倒豆子一样,把种种不畅快都讲了出来,强哥就在边上听着,时不时抚慰一下。而大妈讲够了,情绪发泄出来了,最后理性回归。按照强哥的说法,堵塞不如疏导,就如大禹治水一样。

  “问”又是怎么回事?用在调解工作上,就是找矛盾双方的共同点。举个例子,曾经有对夫妻找到强哥,要离婚,为房产问题闹得不愉快,强哥来调解,不提房产的事,把问题引到两人上高中的儿子上——有了共同话题后,夫妻俩滔滔不绝,最终一致同意在孩子成年后再定房产归属。

  而最终的“切”,指的是把准对方的脉,知道他怕什么,掌握对方的心态,就在调解中占据了主动的地位。

  这一套类似中医的四诊调解法,让强哥成为诸多“疑难杂症”的解手。

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