严勇杰 绘严勇杰 绘

  本来想祛痘护理一下皮肤,没想到弄得满脸红肿,这让市民吴先生感到很头痛。幸好,经过市场监管部门的调解,他顺利拿到了退款和补偿。

  日前,吴先生在美团APP上看到世贸中心9楼的一家美容机构提供祛痘服务,团购价只要24元。想到自己的皮肤痘痘比较多,需要护理一下,于是他就预约上门,打算进行祛痘和护理服务。本以为皮肤经过处理之后,会变得更加光滑和健康,但是结果却大大出乎他的意料。

  “他们不知道用什么东西在我鼻子上刮啊刮,结果弄得我整个鼻子全部红肿,又疼又痒,脸上其他地方也被波及到。”看到情况不对,吴先生马上去医院进行了检查。当时吴先生去了市第一医院皮肤科就诊,医生表示,可能是由于仪器原因,造成了轻微的刮伤,导致表皮红肿,问题不是很大,给他配了一点外用药膏,很快就可以痊愈了。

  但是吴先生心里却憋着一股气,他觉得自己本来是去祛痘护肤的,结果不但痘没有祛成,还变成了“红鼻子”,好几天都没法见人,美容机构的失误,给他造成了一定的困扰,于是他通过12315热线进行了投诉。

  吴先生告诉记者,他看过美团该项目的消费记录,自己是第一个通过美团APP购买该服务的消费者。“这是否意味着我是第一个接受这个祛痘项目的人呢?我会不会成为商家的试验品?”这点也让吴先生心存疑虑,“现在看起来是正常了,不知道以后会不会有什么后遗症。”

  针对吴先生的投诉,该美容机构的负责人徐女士却觉得自己很委屈。“我们这家店是2017年开的,到现在也有快2年了,一直都没有什么问题。”徐女士表示,自己一直做线下的回头客生意,祛痘也是一个常规项目,之前很多人都做过,并未出现过类似投诉。美团上显示的吴先生是第一个消费者,是因为她刚刚开始在线上推出这个项目的团购,是为了聚拢人气。

  “我们的团购价才24元,基本上是赔本赚吆喝了。”徐女士还提出,吴先生当时做完这个祛痘项目时,并没有出现红肿等现象。“我还特地给他做了面部深层清洁,他是回到家之后,隔了一天才出现这个问题的。”徐女士向记者解释道,当时吴先生曾称自己平时并没有经常清洁皮肤的习惯,家里除了洗面奶就没有其他的护肤用品了。“皮肤做了深层清洁之后,应该进行适当补水,那几天天气特别寒冷,吴先生没有用补水的用品,直接用纸巾擦脸和鼻子,可能是毛孔打开之后,有脏东西进去了,所以才会导致之后的红肿现象出现。”

  记者了解到,事情发生之后,双方在市场监管部门的调解之下,达成了一致意见。徐女士退还了吴先生祛痘护肤的费用,同时适当给予了补偿。

  市场监管部门相关工作人员表示,现在美容机构众多,本身资质不同,所开展的项目也很多,消费者在选择相应项目的时候,一定要根据自己的实际情况,不能盲目追求低价,最好事先咨询专业人士,对可能出现的问题和实际效果有个心理预期。同时,消费者事先一定要保留相关的证据,一旦出现消费纠纷,应及时向市场监管部门反映,通过合理合法的渠道解决。