宁波的王先生去年参加4S店的团购活动买了新车,并由该4S店代办了保险。不过上个礼拜他去续保的时候发现,保险单上的车架号码和自己实际开的车并不一致。“难道4S店没有把我的汽车投保?那这一年我不是没有保险,一直在裸奔?”

  续保时候才发现车架号不相符

  王先生告诉记者,他是去年11月在江北上汽大众甬江4S店里购买的朗逸新车。当时保险也是由4S店代办的。“我是第一次买车,很多东西都不懂,都是当时的销售顾问帮我弄的。”王先生表示,这一年情况都很顺利,上礼拜,他的保险快到期了,于是去办理续保手续,没想到就发现问题了。

  “当时办理的业务员告诉我,保险单上的车架号和我驾驶的车子不相符。”听到这个话,王先生就懵了。“难道当时他们4S店没有给我买保险?那我6000多元的保险费去了哪里?这一年难道我是在裸奔吗?万一出了事故怎么办?”

  这一系列问题让他越想越后怕。他回头去找4S店理论,发现当初给他办理手续的那个销售顾问因为生孩子休产假了,而销售经理在外地培训,无法取得联系。他的这些问题也没有人来给他回答,因此他投诉到了12315热线,寻求帮助。

  4S店:工作失误,但是不影响理赔

  为什么会出现保险单上的车架号和实际驾驶车辆不符呢?带着这个疑问记者来到上汽大众甬江4S店了解情况。店里的服务总监周先生接待了记者。

  周总监首先确认了这个事实。他告诉记者,当时因为搞团购,同款的车型卖了好多,可能是销售顾问拿错了单据。

  新车在销售之前,我们是凭借厂方提供的合格证来做保险的。因为同款车型比较多,可能在交接的时候搞错了。我们已经进行了内部调查和处理。

  此外周总监表示,当事的销售顾问确实最近在休产假,而销售经理在集中培训期间手机是要集中保管的,联系不上也是正常的。

  “但是,从后台数据了解到,为王先生代办的保险车架号发现问题之后,我们马上和保险公司取得了联系。他们已经出具了批单,更改了出错的数据,当天(2017年11月办理保险业务当天)就改过来了。”周总监说,这个保险的原始数据在保险公司那里,他们4S店是无法更改的。

  “

  如果真的出现保单数据和车辆不符的话,车管所那里就通不过,是无法上牌的。可能是修正之后,我们销售顾问没有及时向客户解释清楚,导致他来续保的时候产生了误会。

  ”

  周总监表示,当时销售顾问到底有没有向王先生解释过这个事情,现在也搞不清楚了,“人家在休产假,也不方便打扰”。

  周先生告诉记者,数据的修正不影响保险的生效,一旦发生事故,保险公司会及时赔付,不存在所谓的“裸奔”情况。

  随后,记者也通过保险公司了解到,这种数据输入错误的情况确实会存在,只要保险公司出具批单,就会立即生效,确实不会对出险理赔造成任何影响。

  周总监告诉记者,他们已经免费赠送王先生一次保养,并且给予一定的现金抵用券表示歉意,双方目前已经基本上达成了一致意见。

  记者手记

  不要逼消费者成为专家

  最近,我们接到了很多与汽车有关的投诉,基本上都和4S店相关,涉及的品牌包含了奔驰、宝马、奥迪、大众等。

  汽车的问题比较复杂,涉及到很多专业领域,这里存在着大量的信息不对称。每个消费者不可能都成为专家,他们选择品牌4S店就是为了方便省事,而4S店作为专业提供服务的机构,不应该等到消费者来投诉,才通过免费送保养等息事宁人。