杭州陈女士在两年前买了一辆奔驰,花一百多万,算得上豪车了。她反映说,这两年来,这辆车的种种状况,让她感觉自己中了大奖。

  第一

  车子起步抖动,来来回回修了近三十次?

  陈女士:“2015年5月买的,两千公里左右,大概六七月份,就出现这个问题了, 起步的时候,过去一点点就会往前耸。”

  杭州东星行4S店业务部 王主管:“那目前在行驶过程中,要一定的条件行驶达到一定的条件,出现这样一个情况。”

  陈女士这辆黑色奔驰是S320L,当时花了一百多万,买来两年左右,总共才行驶了1.5万公里。陈女士说因为起步抖动的问题,这辆车经常就停在杭州东星行里各种检测,各种维修,还好车子有三年质保期。

  陈女士:“来来回回的话,差不多快三十次了(三十次?)对。”

  第二

  一百多万的车,门把手无缘无故掉了?

  4S店认为,陈女士的说法有点夸张,毕竟正常到店里做保养的次数要去掉,也并非每次都是因为起步抖动的问题到店里来。听对方说起这个,陈女士更加生气,开始数落这辆奔驰的种种奇葩状况。

  陈女士:“门把手无缘无故掉了,就跟他说的,难道我会武功啊,一百多万的车,你说无缘无故,门把手就会掉下来,这个也发生不久之前的事情吧。”

  杭州东星行4S店业务部 王主管:“刚刚我也去跟小李确认了,这个事情门把手可能也是里面脱开了,后来换了一个新的门把手解决。”

  第三

  车子放在4S店,被电瓶车给刮了?

  当时掉落的是左后侧车门上的门把手,4S店已经免费更换了。陈女士说,这次把车子放在4S店里,对方足足检测了一个星期,又出现了意外的状况。

  陈女士:“这次放在这里,还给电瓶车给刮了(谁的电瓶车?)门口路人的(停在门口是吗?)他们出去试车的时候,有没有这样的事情?”

  杭州东星行4S店业务部 王主管:“比较坎坷,我听小章跟我讲过这个事情。”陈女士:“他也没跟我讲,就直接把车给抛光了,没有抛好,因为划痕有点深,抛不好,经理后来才出来跟我讲,他说不好意思,给我们全车抛一下,那这个事情也就过了。”

  第四

  拖了两年没解决的抖动问题,看到了曙光?

  连4S店的这位王主管也觉得,陈女士的遭遇有点坎坷,不过她觉得,拖了两年没彻底解决的起步抖动问题,目前初步看到了曙光。

  杭州东星行4S店业务部 王主管:“现在换掉了这个配件,是得到了部分缓解,(什么配件?)变矩器,变速箱前面的,俗称叫南瓜,变矩器,它通过变速箱的扭矩,进行转换。”

  陈女士:“之前我来修,我来升级系统或者换个东西,我可以开两三个月不抖了, 这次你看,刚刚修的,我还没拿到手上的,今天来试车又是这样子。”

  陈女士说,这次对方换了个俗称南瓜的变矩器后,通知她来提车,她试了试,老毛病还是依旧。陈女士还当场跟4S店的王主管打了一个赌。

  陈女士:“就在那个20码左右,它百分之百会耸的,你去试好了。”

  据说这两年来,4S店绞尽脑汁,能想的招都想了,各种电脑系统升级、各种更换配件,可陈女士这辆奔驰就是不给面子,仍然是一起步就抖动,目前换了俗称南瓜的变矩器后,有了效果,真是这样吗?

  第五

  4S店三人陪陈女士试车,结果。。

  4S店派出了业务主管和技术总监,一道陪陈女士去试车,选了一条刚修好没多久的马路,这条路上几乎看不到行人和车辆。首先试车的是陈女士,技术部的杨总监坐在副驾驶座上。

  陈女士:“喏,(好,靠边停,再来)喏(什么感觉?)你问我还是问师傅(你咯)那肯定是往前呀,不然我不会告诉你呀(往前耸是吧?)对呀(师傅,有感觉吗?)能感觉到。”

  陈女士感觉,每次起步的时候车子都会往前耸一下,副驾驶座上的技术部杨总监也有感觉,记者坐在后排,感觉不明显,不过车子第三次起步的时候,记者也感觉到了。

  陈女士:“喏,这下严不严重(顿了一下)对,这下真的挺严重了吧,所以我跟你说,这辆车时间稍微久一点点,它就越加严重。”

  技术部的杨总监估计,这个跟开车习惯有关系,他也亲自上阵来试了试。

  杭州东星行4S店技术部 杨总监:“是有一点抖动(师傅,刚才那一下明显吗?)现在啊(就刚刚那一下)刚刚那一下比刚才明显(难怪我坐着,也感觉抖了一下)。”

  技术部杨总监有一次起步,车子抖得有点厉害,坐在后排的胖胖的记者也跟着抖了一下。杨总监不说话了,换成业务部的王主管来试车。

  陈女士:“喏,是不是,就这样子。”杭州东星行4S店业务部 王主管:“有那么一点,带一下的那种感觉,其它的车,我不知道会不会有这种感受,刚好在20码的阶段的时候,正常开上去就不会有,就是感觉起步上来的时候。”陈女士:“因为起步的时候,不可能说是一脚油门轰起来,肯定是先起动呀。”

  第六

  目前还无法确诊抖动原因,会请专家会诊

  试车结束,车子开回杭州东星行停好,三位试车者都发表了试车感言。

  杭州东星行4S店业务部 王主管:“就是20码到30码之间,有点感觉,但是那种感觉,到底正不正常,后续我还要跟技术部门,核对核对(什么感觉?)就是有一点点推的感觉。”杭州东星行4S店技术部 杨总监:“现在可能还要等我们,分析一些数据,等报告下来看,再看进一步情况怎么做(以前有没有遇到类似情况?)这个应该算是第一个。”陈女士:“就20码,停顿一秒,马上就有了(20码以上就没有了?)对(那你开得稍微快一点咯?)那我不可能说,红绿灯一脚油门就去了呀,20码总要经过的,你既然设计这样子了肯定有20码的。”

  杭州东星行表示,目前真的无法确诊到底是什么原因导致这辆奔驰起步抖动,他们会请厂家派专家过来会诊,尽快帮客户解决难题。