15年5月份,宁波的小褚买了一辆玛莎拉蒂总裁轿车,开了两年,减震器上座发生开裂,她怀疑车子质量有问题。

  开了5万公里,轿车减震器上座开裂

  小褚的玛莎拉蒂总裁轿车,两年前买的,开了5万多公里,现在车子停在宁波博骏汽车销售服务有限公司。

  小褚:“两年不到(出现一个什么问题?)避震座开裂了(4S店怎么说,这个问题怎么产生的?)没具体说。”

  减震器上座在发动机舱内,主要起减震器缓冲作用。可以看到,右边的减震器上座出现了开裂,面积大概一个硬币大小。宁波博骏的鲁经理表示, 3月底,他们已经发现了这位问题。

  宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理:“当时就发现这个地方,如您所见,有点开裂(怎么会导致这个裂的?)根据现在的情况,不好说,客户的意见,跟你们反馈过了,我们也不排除,顶上来也不一定,因为底下的护板都是有伤的,我现在话也不敢说死,我们不是专业的鉴定机构。”

  厂家给出的方案:这块地方换掉

  小褚:“(开的路怎么样?)路就是普通的路,也不会去越野(颠簸呢?)颠簸也不太有的,就是普通的路,又不是山路(护板有损失,什么情况?)我其实也不是很清楚。”

  小褚表示,因为车子底盘比较低,平时开车也比较小心,到地下车库和过减震带都是慢慢开过去的,现在减震器上座出现了开裂,她怀疑是车子的质量问题。

  宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理:“我们跟厂家立即反映了一下,给出的技术方案,这块地方给客户换掉。”

  折损如何处理?

  小褚:“我的想法就是,修好之后,是不是会有一个折损,这个折损的话,你必须赔偿给我,我要维护我自己的权利。”

  小褚的意思是,如果车子到时候,当二手车卖掉的话,减震器上座如果维修过,卖价自然会低一点,这个损失希望宁波博骏承担。

  宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理:“我们建议客户维修先维修,后面的维权,两条路走,把车辆问题解决掉,如果你想进一步去了解什么原因造成的,可以联系厂方,做进一步的检查工作。”

  鲁经理表示,减震器上座出现开裂,一个可能是汽车本身的质量问题,还有就是小褚驾驶不当导致的,具体原因还要等厂方检查。

  最终,双方达成一致

  宁波博骏汽车销售服务有限公司 鲁经理:“三包是两年五万公里,质保是三年不限里程的,虽然这个车不属于三包期内,那我们参照三包法,在维修期间,适当提供代步车补偿,同时我们公司也表态,给她提供一定的维修基金,给客户安慰,同时厂方也会给她提供一年的整车保修,让客户放心使用。”

  记者也咨询了二手车评估师,现在小褚的玛莎拉蒂总裁估计75万,如果维修过减震器上座,跟没维修过,相差一两万。小褚经过考虑,接受了博骏的处理方案。