(4月19日 讯)共享单车的出现,方便不少人出行。但是,也出现不少问题,其中扣费问题最为突出。4月18日,嘉兴一位市民就遇到了奇葩的情况,使用共享单车才短短20分钟,竟然要被扣费41万元。这到底怎么回事呢?

  急煞骑行人

  4月18日傍晚,嘉兴的施先生吃完晚饭出去散步。看到路边的小鸣单车,就想试试这种“共享单车”。

  操作时间及行程如下:

  1、18点33分在手机上注册;

  2、19点30分开始骑行;

  3、押金是199元;

  4、绕亚太花园一圈;

  5、19点50分左右结束准备还车。

  如按照1元/小时计费标准来计算,此次费用应该不到1元钱。然而接下来的事情让胡先生有些害怕。

  施先生给记者的截图显示,骑行时间为48:46:48,骑行费用约(元)414589.00。

  按照系统上的计算方式,20分钟左右,施先生要支付41万余元

  有意思的是,施先生绑定的这张银行卡里没有这么多钱,只有1万余元。系统无法扣费,也无法退出来,车虽然停下来却无法停止计费。没办法,他只有将车放在皮卡车上。情急之下他报了警,民警说这事警方管不了。担心小鸣单车经营方不认账,晚上10点多,他又赶到东栅派出所进行笔录。

  记者了解到,施先生在出问题当时就录了视频并截图。

  “做个见证,万一有情况也好有证据。”施先生说。

  今天上午10点,记者再联系施先生,他回答说依旧在扣费,无法停止,数据也乱了。这个时候的时间是00:38:05,骑行费用为414600元。眼看费用停不下来,如果不及时解决掉,以后会影响自己的信誉。

  系统故障?

  昨天晚上,收到施先生的反映后,记者立即下载了小鸣单车的微信公众号,与客服联系,没有回复。今天下午又与客服联系,回复让留下电话,但未接到来电。

  一个小时后,记者拨打小鸣单车的客服热线4000866820。客服人员在细心询问了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后,马上表示“车锁无法准确传达信息到后台”的原因导致。现在只需要退出系统并重新登陆,就不会产生任何费用了。

  小鸣单车客服工作人员:

  昨天晚上集中出现不少类似的情况,我们也很重视。现在,对客户表示真诚地道歉。今后,客户如果遇到类似问题,请退出系统并重新登陆,应该就可以解决问题了。如果解决不了,就马上与客服联系。

  记者通过了解得知,共享单车出现扣费问题不少,包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走了等等。

  新闻链接

  今年1月21日,广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件,10多天后想再次使用时却发现自己居然已被欠费。

  软件显示该行程的骑行时间为17400多分钟,骑行花费为291.5元,目前已欠费286.5元,但骑行距离依然显示为1公里。

  后来该共享单车企业负责人分析认为,“有两种可能,一种是他(黄先生)没有锁好车,第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了问题,或者迟滞导致状态没有结束。但是,这个情况我们在后台上都是知道的,只要他进行申诉,我们修改后就好了。”

  嘉兴单车玩家简先生分析认为

  很大的问题上应该是系统出现故障所导致。共享单车是依靠后台系统对单车进行控制,用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况,就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长,这很难免。但是,营运企业一定要重视,否则就会挫伤用户的积极性。

  碰到这种情况该如何办呢?

  一般来说,使用者要保留证据并及时联系营运商的客服,客服会帮助进行结算、退钱。

  据中新网报道,共享单车企业在线下也会安排了运维人员提供后续服务。运维人员的任务就是“扫大街”,开着电动三轮车满大街转,碰到故障车就拉走。

  目前,不少市民对于共享单车还是比较陌生,以至于使用时会出现这样那样的问题。

  那么,在使用时应该注意哪些问题呢?

  共享单车使用后,要将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域。不要为了图自己方便,停放在单位、小区、建筑物内、消防通道、绿地、盲道等处,更不可自己加锁。现在一些共享单车品牌已经添加信用度,一旦租用者信用度低,下次租车会提高租车价格。

  值得注意的是,一些不法分子将假二维码贴在共享单车上,有的还将原有二维码抹掉,换上假二维码,混淆租车者。为此,市民在使用前要确认二维码是贴上去还是喷上去的,如果是贴上去的就千万不要扫。