图为杭州市市场监管局党委副书记孙月红。 胡亦心 摄

  中新网浙江新闻3月12日电(记者 胡亦心)3月12日,杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第三十三次新闻发布会召开。会上,杭州市市场监管局党委副书记孙月红介绍,疫情发生以来,该局线上线下共受理涉及疫情投诉举报6154件,其中口罩投诉举报3426件,主要集中在口罩过期、以次充好、有较大异味、无资质销售等方面。

  孙月红表示,杭州市场监管部门接到投诉举报后,第一时间受理处置,依法加大办案力度,查处口罩系列案件95件,涉及各类口罩242万余只,货值1363万余元,与公安、检察系统开展联合执法,推动行刑衔接,起到了极大的震慑作用。

  随着疫情防控形势的好转,老百姓的消费需求会逐步增加。孙月红表示,之后纠纷投诉的渠道会更加智能便捷,权益保护也有力度。

  据孙月红介绍,消费者遇有消费纠纷可在支付宝的城市服务、微信12315投诉小程序直接进行投诉,杭州市场监督管理局会统一接收分送和督办。此外,广大消费者在消费过程中遇到问题,网购消费可以直接拨打12315,实体店消费拨打12345,也可通过国家12315互联网投诉平台、浙江省政府统一投诉举报平台进行投诉。

  据悉,杭州市市场监管局与杭州各大电商平台、大型商超建立了消费纠纷快速和解绿色通道、维权站点,消费者也可以直接向这些经营部门的客服投诉进行快速处理,对结果不满意可继续向职能部门投诉。

  当前,网络时尚、网红直播、带货体验等新模式不断出现。孙月红提醒,疫情期间的消费需更加慎重,消费者一定要保存好证据,包括聊天截图、付费凭证、快递单据等,必要时可以进行录音、录像留证;产生纠纷要及时投诉,对于疫情期间严重侵害消费者权益的行为,杭州市市场监管局将依法从严从重从快查处,切实维护消费者权益和公平有序的市场环境,为提振消费信心、促进品质消费营造良好氛围。(完)