1月25日，根据杭州市“冠状病毒肺炎”防控指挥部的疫情通报，大年三十10时许，TR188次航班从新加坡到达萧山机场，机上335名乘客中有武汉客人116名，飞机着陆后，2名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客在市委党校集中医学观察。
目前，这219名乘客原则上一人一个房间，除非是需要照看的小孩，才与家人同住。加上隔离观察要求，房间安排需相对集中，便于工作人员服务、管理。
工作人员们迅速调配了200多件军大衣和毛毯，分发到乘客手中，确保人手一件。“还有个不利条件，为了防止疫情扩散，根据隔离观察的要求，是不能打开中央空调的，所以我们还准备了热水袋，也是人手一件。”转塘街道相关负责人说。
餐食供应由党校食堂负责，为了保证被隔离人员吃饱吃好，后勤人员不断丰富菜品，变换花样。
“被隔离的乘客如果有合情合理的生活需要，群里立即有工作人员予以回应，并尽量满足。”转塘街道相关负责人说。比如群里有人反映孩子需要喝奶粉，专班工作人员便迅速购置了奶粉、奶瓶；有人反映需要吃药的，专班工作人员也统计好后，立即去药店采买。
在云栖小镇的贤云厅，特意为家属开设了临时的“家人送货点”，可以让家人把需要的东西打包，并注明接收人姓名、房号和联系电话等带到服务点。接收时间是上午8点到下午5点。
