“拨打12345,天天都是‘3·15’。”这是浙江省苍南县12345政务服务热线中心在2018年“3·15”国际消费者权益日确定的工作目标。回顾过往一年,苍南县12345政务服务热线中心认真履职,尽心尽责,为人民交上了满意答卷。

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  2018年8月,有多名群众来电反映某美容美发店在店租到期且营业执照注销的情况下忽悠顾客充值办卡,其中一名来电人在不知情的情况下充值了11800元,充值第二天发现该店关门,该来电人认为此情况涉嫌诈骗,望派出所立案调查。经工作人员了解,该来电事项涉及人数达七十余人,金额五万多元,涉及公安、市监、商务等单位。为维护社会稳定,苍南县12345政务服务热线工作人员多方借力,最终在各部门的协调下,经营方与来电群众达成协议。来电群众对处理结果表示满意,并致电感谢工作人员。该件也纳入2018年度温州市12345政务服务热线办理十佳案例评选活动。

  无独有偶,近日,市民反映2019年2月28日其通过微信朋友圈链接消费了400元购买了4件男装衬衫,现收到货发现衣服质量差,其与商家协商退款无果,要求商家给其退款。经过县12345政务服务热线中心工作人员跟踪督办、双方协商,商家全额退款。

  据悉,2018年,苍南县12345政务服务热线中心接到消费者投诉类举报电话675件,件件得到满意答复。

  今年,苍南县12345政务服务热线中心将不忘初心,夯实基础,在去年成功的经验做法上,分兵两路,真诚服务群众。他们一路聚力在“3·15维权热线”,通过及时转交办,强化与相关责任部门沟通对接,力争将群众反映问题最好最快办结。另一路侧重开展消费类投诉件回访行动,对以往投诉件中争议较大、处理不到位的“问题件”进行电话回访,通过问题倒逼制度,将事权单位责任落实到位,切实提高群众满意度和获得感。