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太平人寿:“一揽子”健康服务让客户和险企共赢

A-A+2014年7月9日10:43新浪浙江财经评论

  当保险公司将服务价值从事后的风险补偿延伸到事前的前置性服务,受惠的将不仅仅是客户,险企也将从中受益。而太平人寿去年推出的“一揽子”健康管理服务就是一个让客户和险企“共赢”的典型。

  据太平人寿相关负责人介绍,相对于健康评估、健康体检等狭义的健康管理,太平人寿打造的是健康的“产业链”,涵盖从健康到疾病救援及康复的全过程,达到提高生命质量、延长生命长度的目标。其健康管理项目上线一年以来,已有近6万人享受到相关服务。

  事实上,太平人寿推出的健康管理增值服务正是“切中”了目前寿险市场上客户最普遍的需求点。

  根据太平人寿提供的数据显示,目前全世界超过60岁的老年人已达6亿,预计2025年将超过10亿;而全世界真正健康的人仅占总人口的5%,在中国约有7亿人口处于亚健康状态,占中国人口的60%。在此背景下,老百姓健康保健的意识越来越强,对于服务的要求越来越高。但与此相对应的是,我国目前已确诊的慢性疾病患者已超过2.6亿人,慢性病防治占中国医疗费用的80%,到2015年中国慢性病直接医疗费用将超过5000亿美元,而就医资源的紧张加上人口基数的巨大,导致提供给患者的服务体验欠佳。

  这样的大环境下,由商业保险机构介入进行更细致、全面的系列健康管理服务成为了大势所趋。针对这一需求,太平人寿在VIP健康管理服务项目中,分“预防保健、主动干预、就医援助以及康复养老”四大板块,为公司VIP客户提供了不同特色的服务产品。

  以太平人寿一系列健康管理服务中的一项——“24小时电话医生”为例。太平人寿的一位VIP客户刘先生致电公司服务热线称其孩子高烧,咨询如何处理。太平人寿服务人员了解得知后,及时在线与某医院张医生取得联系,由张医生在线解答刘先生疑问。张医生建议刘先生赶紧带孩子就医,并就物理降温方法向张先生进行了详细讲解。事后,刘先生表示,如此便利快捷的服务,让客户足不出户就享受到了专业医生的指导,让健康服务踏入了“私人医生”的时代。

  此类健康管理增值服务对保险客户的好处是不言而喻的,同时践行了作为“社会稳定器”的保险业所应当承担的社会责任。但这是否完全意味着保险公司的成本上升,从而使得保险公司缺乏将这样的增值服务坚持下去的动力呢?答案是否定的。在业内人士看来,险企进行有效的健康管理服务其实能够达到与客户“共赢”的结果。

  通常来说,保险普遍被认为是与客户接触频率较低的行业,只有在购买保险以及续保、理赔时客户才会与保险公司产生接触,而在太平人寿一揽子的健康管理服务过程中,不仅能够提升客户对险企的好感度和忠诚度,更重要的是增加了与客户接触的频率,无形中增加了获客的可能性与砝码。

  据了解,在太平人寿的一揽子健康管理服务中,预防保健和主动干预等前置性服务是一大亮点。而“前置性”项目把风险管控从出险后到提前到出险前,能够降低健康风险发生的几率,避免客户重复就医、延误就医等风险,同时还有助于客户建立完善的健康管理意识,日积月累地培养客户的健康生活习惯。业内人士分析,这样的前置性健康管理从长期来说,将会在一定程度上降低险企医疗保险的理赔率,形成与客户之间的“良性循环”。

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