今年国庆假期,天气持续晴好,西湖风景名胜区游客量相较去年上升明显,人气爆棚。

  据统计,7天长假期间,西湖景区共接待游客431.54万人次,较2017年国庆假期同期上升8.05%。

  今年的国庆假期西湖景区创新管理举措,充分运用信息化技术,在管理服务工作上与社会各界形成良好互动,确保了国庆黄金周期间西湖景区的安全、文明、有序、整洁。

  ●新举措:保证道路畅通

  从今年中秋小长假开始,西湖景区实行新的交通组织措施。根据“慢进快出内畅通”的原则,在国庆期间采取高峰前快进快入,高峰来临后慢进快出,实行南山路恢复机动车双向通行,虎跑路、玉古路四个路口“禁左”,南山路禁止向左掉头和外围分级管控;规范旅游大客车实行指定地点停靠、上下客,指定路线行驶。这些措施有效剥离了过境车辆,有力调控了景区内车辆数量,起到了明显的分流减压作用。

  同时,今年还对景区的公交线路进行了进一步优化。打造了“3条环线+18条射线衔接”的环湖公交体系,其中形成了“1+2”的顺时针环湖公交线,重点引导游客顺时针环湖游览。同时引导市民多点分散换乘公交,在景区南面方向引导游客停放之江换乘中心、白塔公园停车场、凯亿停车场,换乘公交或假日接驳线进入。

  国庆期间,继续在苏堤、白堤实行了非机动车禁行措施,明显提升了两堤的安全水平和交通顺畅程度。同时还在白堤、苏堤安排了轮椅等设施,为老、弱、病、残人士提供便利。

  ●新技术:管理提高效率

  今年西湖风景名胜区开展了信息化建设顶层设计工作,在国庆期间将顶层设计的成果成功应用到了各项管理工作中,进一步提升了管理效率和决策科学性。

  在手划船管理方面,国庆期间西湖手划船实行了POS机计时计费和手机APP评价服务质量的技术手段,同时西湖水域管理处又安排管理力量,组织了“滴水”志愿服务队伍在现场进行监管,掐断了服务缩水、欺客宰客的源头,国庆期间手划船服务实现了“零投诉”。

  在景区消费支付方面,西湖景区已实现移动支付全覆盖。在国庆前,在西湖景区16个客流密集场所和信号薄弱区域进行了移动信号的补盲和扩容工作,乘坐西湖游船、购买门票全部可以实现手机支付,为游客在景区消费提供了极大便利。

  在景区网格化管理方面,今年国庆期间西湖景区试运行了“景区实时指挥调度可视化系统”,将装备有GPS定位、视频照片拍摄的54台新型对讲设备配发到10个主要管理单位。通过这一系统,管理单位实时掌握面上管理人员的实时位置、行动轨迹,在发生突发情况时,面上管理人员将实时现场视频同步回传到各单位指挥中心。

  国庆期间,该系统发挥了“一张图管理西湖”的作用。在断桥、湖滨、灵隐等客流密集区域和山林、湖面,各个单位借助这一系统加强了人员力量调配和实时情况的跟踪、研判,进行动态管控,未发生一起踩踏事故,市民游客游览质量进一步提升。景区山林防火、湖面安全、应急突发情况都实现了“零发生”。记者 金丹丹 通讯员 陈志华