“绍兴人社”微信公众号截图。“绍兴人社”微信公众号截图。

  1月11日晚,绍兴市人力社保局微信公众号“绍兴人社”推送一条标题为《对不起,天行之健网友,绍兴人社向您道歉!》的文章,引来网友围观热议。

  当晚,网友“天行之健”表示收到了绍兴市人力社保局的致歉,并婉拒了当面致歉的请求。他表示感谢相关部门的好意,“我的呼声要求已经得到了答复,希望人力社保局能经常及时地关注群众的合理化建议和要求,不断改进工作,真正体现为人民服务的宗旨。

  网友“吐槽”办理社保工作

  前不久,绍兴网友“天行之健”在当地论坛留言《市社保局为什么要让病患者“最少跑四次”?》,反映人力社保部门的一些工作给百姓造成不便。

  例如,绍兴将异地转院审批对原本比较混乱的转外就医审核制度改为一次审批有效期90天。网友“天行之健”认为,器官移植病人需要终生服用抗排异药,而器官移植手术本地医院又做不了,各项指标复查和移植器官都要到杭州、上海等地医院及时复查诊治。病人如有突发情况来不及办理转院手续,就无法报销诊疗费。网友认为这一规定增加了患者的经济负担和感染风险。

  同时,网友对当地社保部门的一些工作流程也提出了意见,希望到社保部门办事能实现“最多跑一次”。

网帖截图。网帖截图。

  认真及时回应 人力社保局公开致歉

  记者发现,绍兴市人力社保局不仅在官方微信推送了致歉文章,还将这封致歉信的内容发表在相关网站上。

  “看到您的帖子后,第一时间进行了认真调查分析,您反映的问题基本属实……我们向您表示诚挚的歉意!”致歉信开头,绍兴市人力社保局就表明了态度。

  致歉信中提到,网友反映的问题充分说明“我们的工作作风还有不少可以改进的空间,我们的政策措施也存在一些不尽人意的地方”,并逐条解释了问题产生的前因后果,公布了已经采取的整改措施。

  其中,转外就医审核制度统一为90天有效期,是在制定柯桥、越城、上虞三区统一的医疗保险制度时,为了基金安全而进行“一刀切”,没有充分考虑器官移植等特殊病人的实际情况。报销周期过长,是在把医疗费用报销业务下放到基层过程后,监督管理没及时跟上。咨询电话无法接通,是因为人力社保部门2016年把咨询热线并入12345市长热线,本意认为群众对市长热线知晓度比较高,但没有充分考虑到群众的实际感受。

  绍兴市人力社保局在致歉信中承诺,将立即修订现行转外就医政策,对于器官移植等需要经常转外就医的特殊病种病人,转外就医有效期延长到1年;同时,指导基层社保中心压缩医疗费用报销时间。

“绍兴人社”微信公众号网友留言截图。“绍兴人社”微信公众号网友留言截图。

  背后故事引来点赞

  记者联系了绍兴市人力社保局,工作人员接受采访时表示,致歉信背后,也是一次很好的内部反思、学习机会。

  据了解,关注到网友反映的问题后,人力社保局开展了专题讨论,认为要从基层群众的实际需求出发开展工作,不断完善政策、提高服务。“因为没有他的联系方式,我们在论坛上发了私信,希望可以联系到网友本人,当面致歉。”

  记者发现,“绍兴人社”推送的微信文章下面,已更新出数十位网友的留言,有点赞夸奖的,也有反映问题的。“有问题不可怕,怕的是文过饰非、讳疾忌医。”网友“两脚书橱”说。“不回避,直面问题,值得点赞!”网友“严超”亮出大拇指。

  当晚,网友“天行之健”表示收到了绍兴市人力社保局的致歉,并婉拒了当面致歉的请求。他表示感谢相关部门的好意,“我的呼声要求已经得到了答复,希望人力社保局能经常及时地关注群众的合理化建议和要求,不断改进工作,真正体现为人民服务的宗旨。