9月1日上午11点多,网友“阿拉哈皮”发帖说,今天上午遇到一件事,一对夫妻准备换乘(丈夫用拐杖),从客运中心站到余杭高铁站,地铁工作人员巡视发现并及时上前提供帮助,搀扶上车落座后同时联系了余杭高铁站点同事,交代事情缘由,对好车厢号码,看样子是要接力服务。果然到了站点车门打开时候,工作人员带着轮椅已经在等候,服务态度也是可圈可点,这种画面确实让人舒服,真心要点赞。

  下午3点多,记者联系上网友“阿拉哈皮”,姓洪。

  洪先生说,上午11点半左右,他从客运中心坐9号线去临平,一起上车的还有这对夫妻,紧挨着坐在一起。

  这对夫妻戴着口罩,四五十岁,大哥拄了拐,大姐拎着包,上车之后,送他们的姑娘就下了车,紧接着,又有地铁其他人来陪着。

  “地铁的人就站在我们边上,用对讲机跟他同事说,车厢里有行动不便乘客,准备去余杭高铁站,乘客在某某车厢,还描述了他们衣着特征,年纪等,让他们同事准备好轮椅,随时准备服务。”洪先生说。

  今年7月,原杭州地铁1号线临平段调整为9号线独立运营,其中客运中心站到余杭高铁站共五站。

  “这对夫妻在车上没怎么说话,不过大哥在车上问了下其他乘客,到余杭高铁站需要多久,听大哥口音,像江浙一带的。”

  抵达余杭高铁站时,车门刚一打开,洪先生看到,已经有戴着口罩的地铁工作人员等候在车门外,将大哥扶到轮椅上,轮椅是折叠的,看上去是常备用的。“我当时感觉,地铁服务做得还是蛮细致,让人心里很暖啊。

  杭州地铁证实,今天上午确实有这件事。

  杭州地铁客运中心站陪同这对夫妻的工作人员叫薛珂,24岁。当时,薛珂正在站内执勤,接到车控室信息,说1号线有一名腿脚不便乘客,即将抵达客运中心站后,换乘9号线去余杭高铁站,需要做好服务工作。

  “我确认了抵达时间,准备好了轮椅和斜坡板,当车子抵达后,看到他是有家属陪同的,我上去扶他们下车。”薛珂说,他们是同台换乘,就在车站对面就可以坐车,车子到了后,我把他们扶上车。

  上车之后,薛珂询问这对夫妻目的地,得知他们要坐到余杭高铁站,薛珂将情况以及他们车厢号、车门编号以及体貌特征汇报给车控室,接着薛珂下了车,继续在站内工作。

  这对夫妻抵达9号线余杭高铁站时,工作人员王卫福和同事根据薛珂汇报信息,已经备好轮椅等候。

  “我们接到这对夫妻后,得知他们要去海宁,准备站内换成杭海城际线,于是我们把情况跟海宁地铁做了对接。”

  之后,王卫福和同事将这对夫妻送到了杭海城际线站点,直到海宁地铁工作人员抵达后再次回到岗位。

  其实杭州地铁这样贴心服务已经蛮久。发微博的洪先生说,自己经常乘坐地铁,之前好几次看到工作人员给一些行动不便的人提供帮助。

  不少网友也在下方留言说,在杭州地铁这样的事情很常见:

  泡芙fufi:我每次从杭州坐高铁由于行李箱过大 一路从地铁到火车站都有工作人员问需不需要帮助 虽然极度社恐人统一口径不用谢谢 但还是很喜欢

  今天也好好吃饭叭:不得不为杭州地铁点赞,好几次路过工作人员身边听见在对对讲机说哪里有乘客有什么情况,让同事来帮忙👍🏻

  月影清波-懒:上次在杭州坐地铁的时候也遇见了这样一对夫妻,工作人员看见他们之后立马跟过来问需不需要帮助了

  南方相声迷:杭州地铁好像有升降装置,我在定安路地铁站看到过一次。工作人员用这个装备帮一位坐轮椅的老太太下楼梯进地铁。

  龙宫七太子2:杭州地铁这是必须的。我也遇到过车站的工作人员接到要到某个具体门接行动不方便的人的指令

  上周五上午,网友“轩轩同学”在短视频平台上说,自己不小心摔断了腿,坐轮椅上地铁时,没想到被他们的服务暖到了!

  “轩轩同学”是杭州人,从事短视频相关工作。

  事发时,她本来找闺蜜商量拍摄方面的事情,当天去的时候,还有一个同事全程跟拍她,无意拍到了地铁上的这些画面。

  从视频里看到,“轩轩同学”乘坐轮椅到了杭州地铁五号线,准备从大运河站到打铁关站,刚从垂直电梯到了大厅,一名地铁安保人员发现她坐在轮椅上,直径走到她边上,问“你需要帮助吗?我来推你吧”,接着,安保人员推着她到了站台,并用对讲机和同事联系。

  “轩轩同学”到了站台后,发现地铁工作人员也给她铺好了轮椅斜坡板,这名安保人员给她送到车厢里无障碍座位后才下车。

  地铁抵达打铁关站后,“轩轩同学”刚准备下车,一名已经等候的工作人员径直上了车,熟练地解开安全带再将她接下列车。

  “轩轩同学”说,暖到自己的不仅仅是地铁工作人员,期间好几次乘客们也要准备给予帮助。

  “工作人员几乎是全程接力给我提供帮助,乘客愣是没有机会出手。”“轩轩同学”说,当天回到家,看到视频,觉得很温暖。

  薛珂说,杭州无障碍设施做得比较完善,比如地铁站,2016年开始配备轮椅,2019年增设了轮椅踏板。

  今年7月,杭州地铁了解到无障碍需求人士对踏板使用非常关注后,研究完善并推出了《关于特殊人群使用无障碍轮椅踏板线网联动处置机制》。

  这个机制中最重要的就是实行“首接负责制”,针对全线网所有车站,更像是一项“定制化”的服务,把地铁站内的无障碍服务,做得更细致,也更温馨。

  根据这项机制,轮椅乘客乘车的起始站点,负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式,并负责将上述基本信息通知该乘客途径上下车的所有站点。同时,采取“先确认,后登乘”举措。

  另外,出发站点负责与轮椅乘客所经下一个接应站点沟通衔接,在确认接应站点(换乘站点、目的地站点)做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后,再推送乘客上车。

  据了解,杭州地铁闸机刷卡区域设置有宽通道闸机,专门为携带轮椅、手推车、婴儿车、大件行李的乘客使用。

  杭州地铁说,如果乘客有需求,乘坐地铁前可以拨打地铁服务热线96600,工作人员会根据乘客需求,第一时间提供帮助。

  橙柿互动·都市快报记者 董吕平