伴随近期的地铁1号线三期、6号线一期、7号线一期开通，截至2020年底杭州地铁建成已达306公里，为进一步方便市民出行，牢牢把握“坚持以人民为中心”的发展思想，2021年杭州公交集团紧紧围绕“轨道交通为主干，地面公交为基础”的要求，以打造“数智公交”为突破口，结合近期实施的“错峰出行”举措，积极优化线网，做好公交配套，使公交出行成为市民群众的出行风尚。
增加末端出行覆盖面
提升短距离出行效率
2021年，杭州公交集团将开通20条地铁接驳线、7条快线，辐射6个区域。其中，城东区域（下沙、九堡、笕桥）开通6条接驳线；城北区域（拱宸桥、东新、半山、崇贤、临平城北）开通2条接驳线、2条快线；城西区域（未来科技城、三墩、瓶窑、申花、留下、闲林）开通5条接驳线、2条快线；城南区域（之江、富阳）开通2条接驳线、2条快线；江南区域（滨江、信息港、闻堰开通2条接驳线、1条快线；江东区域（瓜沥、大江东）开通3条接驳线（具体线路见附表及附图）。
20条地铁接驳线将按照“地铁坐到站，公交送回家”的服务理念，重点解决6个区域方向的地铁接驳问题，增加末端出行覆盖面；7条快线将充分利用既有的快速路资源，提升远距离乘客通勤效率，方便城市外围区域居民至主城区快速到达，并加快推进“车辆大改小，线路长改短；中心优化，外围拓展；高度融合，定制服务”等策略，强化区域接驳出行。此外，2021年公交集团将结合1号线三期、4号线二期、6号线、7号线、9号线一期等5条新开通及将开通的地铁线，设置40条地铁接驳线，优化调整70条公交线路，不断完善公共交通网络，方便群众出行。
深化定制服务品牌
个性化出行成风尚
2021年，杭州公交集团将根据多元化、个性化出行的实际需求，继续发挥好公交摆渡功能和定制服务优势，深化心动巴士、求知专线等品牌定制线，服务好企业、园区与地铁站、公交站之间摆渡配套以及中小学校、幼儿园学生上下学等出行需求。2021年计划开通140条定制服务线。有需求的乘客可拨打公交服务热线85191122转2号键进行预约登记。
线上预约出行
公交“一点就到”
2021年，公交集团积极对标国内城市先进经验，将首批选择在市民需求较大的之江板块的滨之澜苑、之江九里、云荷廷，三堡景芳板块的景运人家、唐家景府等小区推出“一点就到”创新公交预约制服务，主要分为预约时刻集中出行和预定走向组团出行两种模式。预约出行的新模式使运力投放更精准，公交服务更高效，乘客可通过微信、公交APP、公交站牌等平台，在早晚高峰规定的服务时间内预约公交。乘客只需通过扫描二维码，即可通过“一点就到”小程序，预约服务。
