3月17日杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组出台了《关于优化公共交通、服务复工复产有关措施的通告》，通告推出后，针对市民关心的免费乘车期间杭州通/市民卡3月优惠月（季）票的退款问题，杭州市公共交通集团有限公司和杭州市民卡有限公司经研究决定：3月优惠月（季）票市民可以在平峰期间放心使用至3月31日，从4月8日起至4月30日对3月优惠月（季）票余额提供全额退款服务。具体退款方式如下：

　　杭州通/市民卡退款

　　线上退款

　　市民可于4月8日至4月20日登陆市民卡APP，登记杭州通/市民卡卡号、身份证号等相关信息，退款渠道可选择钱包补登账户或银行卡，选择退至钱包补登账户，登记当天可将3月优惠月（季）票余额退至钱包补登账户，市民可至地铁站杭州通自助售卡充值机、主城区自行车网点自助机进行拍卡补登；选择退至银行卡，则在登记10个工作日内完成审核并将3月优惠月（季）票余额退至银行卡账户。

　　线下退款

　　对于特殊情况的市民（不会操作手机等特殊原因），凭卡主有效身份证件原件和需办理退款业务的卡，若代办还需提供代办人有效身份证件原件，于4月8日至4月30日至市民卡服务网点办理3月优惠月（季）票余额退款，逾期将不再办理。

　　杭州通电子月卡退款

　　杭州通电子月卡3月余额，将于4月30日前退还至市民原充值账户。

　　温馨提示：

　　1、疫情防控期间，为最大程度避免人员聚集、扎堆办理业务引起的交叉感染风险，建议市民尽量选择市民卡APP登记退款。

　　2、退还至钱包补登账户的市民，请别忘了持卡至自行车网点自助机或地铁站杭州通自助售卡充值机进行拍卡补登。

　　3、请确保登记的姓名和银行卡信息保持一致。

　　4、3月优惠月（季）票市民可以放心使用至3月31日。

　　提醒各位市民，4月8日起，再前往营业厅办理相关业务，市民卡服务热线：96225