自2月18日起根据杭州政府部门有关部署，有序开放供电营业厅以来，国网杭州供电公司截至本周全市80家供电营业厅已全部恢复正常营业。
“为了减少客户现场聚集等待时间，我们推出在线‘预约服务’，客户可提前预约，到现场后即到即办，尽可能错开客户的业务办理时间。”江东供电营业厅工作人员来瑜介绍道。
为了科学分流，国网杭州供电公司还充分利用自助办理、柜台办理区域，提前安排服务人员根据客户的预约时间、预约业务进行引导，最大程度确保业务的分时、分区域办理。
为落实好疫情期间科学复工，工作人员与客户办理业务保持1米距离，每天至少2次全厅消毒，用“全天候、全方位、全覆盖”的保障营业厅安全可靠提供服务。
同时，以滨江营业厅为试点，推出具有AI功能的营业厅智能巡视系统。该系统以厅内全覆盖的顶装摄像头为载体，通过视频巡视和图像分析、人流量监测、热成像等功能，对厅内人员口罩未合规佩戴、发热人员进入、人员集聚等突发情况进行智能巡查，有效督导营业厅有序复工复产，实现了营业厅客户行为分析、营业厅环境智能巡视和风险实时预警。
