2020年3月4日12时15分，杭州萧山分指挥中心接到报警，位于萧山区城厢街道小南门南峰公寓一住宅起火。接到报警后，分指挥中心调派萧山中队、湘湖中队赶赴现场处置。
12时24分，救援力量相继到达现场，此时二楼的火势已处于猛烈燃烧阶段，火焰从南侧阳台卷出开始向上及西侧住户蔓延。了解情况后，指挥员立即下达救援命令，头车在南侧出两支水枪打击火势，同时利用手抬泵给头车供水；重型水罐车成立攻坚组从公寓西侧绕至北楼梯内攻救人；专勤车进入着火层上层疏散被困群众。
12时25分，营救出第1名被困人员，疏散出二楼2名被困人员；12时27分许，营救出第2名被困人员，疏散出4楼2名被困人员。
12时29分，火势基本被控制，明火熄灭。
目前，火灾的具体原因仍在调查中。
