行军床、牙膏牙刷、自热米饭……

  昨天是浙江省疾控中心开通热线的第二天,值大夜班的接线员就这么“凑合”着过了一晚。

接线员的行军床接线员的行军床

  1月24日早上8点,浙江省疾控中心24小时防控新型冠状病毒感染的肺炎咨询电话—(0571)87115039正式开通,由省疾控中心从各处所抽调的18名专业技术骨干人员,化身为临时的接线员。

  18个人,分三班制,白班8点至16点(四人值班)、晚班16点至24点(两人值班)、大夜班24点至第二天8点(一人值班),同中心其他职工一起度过“春节加班时”。

  中午12点左右,值班四人组轮流到楼下食堂吃完了“战斗餐”。回到工位,恩善刚把电话归于原位,就听到了熟悉的“铃铃铃”。

  “您好,这里是省疾控中心……”

  我晚上要去萧山机场坐飞机,要不要取消行程?

  恩善的桌上放着一杯茶,里头泡了菊花和胖大海,她说话的嗓音已经有点哑了。

  “大家最关心的还是自身的安危,比如感冒、发热了怎么办,不小心接触了武汉人员怎么办等,常见问题我们都有准备,会告诉他们该怎么做。”有时候,来电者只是问了一个很抽象的问题,比如自己不小心接触了武汉人该怎么办。这种情况下,恩善就会追问一些关键的信息,例如体温多少度、具体接触史、是否去医院就诊过等,根据所得信息,再给予建议。

  正在做记录的恩善

  她的本子上密密麻麻地写着每个通话记录,包括来电时间、号码、咨询内容。

  恩善说:“第一天经验不足,接电话有点手忙脚乱的,今天知道了,电话响了先记下时间和号码,后续记录就快了。”

  有时候,她们会接到一些不常见的问题,比如今天早上,当“新加坡抵杭航班有武汉客人”的消息传开后,就有人打电话到省疾控中心询问。

  恩善的同事韩丹接到一通电话,问她“我晚上8点要到萧山机场坐飞机,现在机场安不安全,我要不要取消行程?”

  面对这样的突发问题,韩丹第一时间去确认了事情原委,并告知对方,机场一般都有应急预案,关于现场的情况可以致电机场,至于要不要取消行程,考虑到机场本身人流量大,建议最好还是不要去了。

  至于为什么不由接线员去询问机场,韩丹说,主要是忙不过来,咽口水的时间就来电话了,为了尽可能地帮更多人答疑解惑,只能当个“指路人”而不是“带路人”。

  还有一些技术性的问题,比如能否用紫外线灯进行消毒、去泳池游泳容易感染吗……第一次遇到这类问题,接线员会现场请教专家,等问来答案后再回电对方。

  其他还有一些需要属地部门配合的问题,将送到中心的综合协调组,由他们反馈给当地政府;一些涉及外省的问题,有可能交由协查组去处理。

  为了防控新型冠状病毒感染的肺炎,省疾控中心成立了多个行动小组,热线组、综合协调组、协查组都包括在内。

  今天,人们陆续打电话来了解捐助事宜

  尽管大部分问题都比较相似,但有人发现,今天有几个电话都是询问捐助事宜的。

  浙江省疾病预防控制中心热线咨询组组长黄学敏说:“第一天几乎没人问这个问题,但今天就有个人和企业打电话来,有的想捐物资,有的想捐钱,问怎么把爱心送到武汉。”

  对这部分爱心人士,接线员向他们表示了感谢,并提供武汉市红十字会的公开电话,引导他们通过正规渠道进行捐助。

  但是,接线员也接到过一些“不对路”的电话,是对属地街道或社区的做法感到不满意,对于这样的意见或建议,黄学敏建议最好还是拨打市长公开热线,因为(0571)87115039其实是健康咨询热线。

  两天不到接了785个电话,大家最关心这些问题

  截止到今天(1月25日)16:00,省疾控中心累计接听了785个咨询电话。中午12点多,浙江省各市、县(市、区)疾控中心都发布了防控新型肺炎24小时热线咨询电话,省疾控中心这边的压力小了很多。

  其实早在热线开通前,中心的相关处所便有所准备,梳理了6个常规问题,整理成册提供给接线人员,等热线开通后,又根据第一天的实际接线情况,拓展到12个问题。接下来,还有可能更新出3.0版本、4.0版本……

  大家最关心的问题,除了我们前一天报道(详见报道《“我接触过武汉的人,现在怎么办?”省疾控中心8小时内接到400多个来电咨询!》)的几个,还有一些:

  新型冠状病毒可能通过眼睛感染上,那我们要不要戴护目镜?

  答:护目镜属于专业防护,主要是在特殊的情况下使用,如与病人密切接触时,对公众来说,日常防护一般不需要。

  武汉来的快递,能接收吗?

  答:正常快递不用拒收。病毒传播目前主要有两种途径:一种是通过咳嗽、喷嚏等飞沫传播,另一种是通过跟病人密切接触传播。病毒通过快递传播的风险极低,唯一有可能的是野生动物或者活禽的运输,武汉在这方面也做好了禁运工作。

  家里长辈不肯戴口罩怎么办?

  答:从官方公布的疫情情况看,目前危重和死亡的“新冠”病人绝大多数为老年人,特别是有基础疾病的。老年人本身抵抗力较弱,一旦感染,症状可能会更重。作为家人,如果长辈对这方面的信息掌握较少,我们应该及时告知,特别叮嘱他们出门戴口罩、勤洗手。

  听说新型冠状病毒怕酒精,喝酒能防该病毒吗?

  答:75%浓度的医用酒精可以杀灭病毒,但并不是让人去喝酒,极力反对过度饮酒,可能损伤肝功能。

  买不到口罩、体温计怎么办?

  答:现在全省的相关生产企业,都在开足马力生产,如果暂时买不到请耐心等一等,关注附近药店的进货情况。如买不到医用外科口罩、N95口罩,戴普通口罩也比不戴口罩好,并请远离密闭和人群聚集的场所。