“315”国际消费者权益日前夕,浙江省温州市瓯海区消费者权益保护委员会发布了“2018年度消费维权十大典型案例”,希望通过真实案例对消费行为“示警”,切实增强广大消费者科学理性的消费意识,为消费者维护合法权益提供借鉴。

  2018年,瓯海12315投诉举报量首次突破万件,处理消费者投诉涉及的争议金额5567.15万元,为消费者挽回损失508.1万元。根据统计,服务类投诉增长速度最快,较上年同期增加85.12%;汽车、电动车等交通工具的消费投诉占比激增,成为投诉新热点;房屋装修服务投诉涨幅最大,为去年同期的3.45倍,成为纠纷调解的新难点;餐饮服务投诉翻两番,依然位居服务类消费申诉之最。

  据介绍,今年发布的十大案例涉及消费维权退车退款、购房定金纠纷、农贸市场缺斤少两、定制家具质量纠纷、销售假冒保健品、就餐摔伤等方面,与投诉“热点”息息相关。

  瓯海市场监管局工作人员表示,我局每年会根据消费维权的特点以及加强消费者教育等方面出发,针对性的选择具有代表性和典型性的案例进行点评分析,希望发挥消费警示作用,切实增强广大消费者科学、理性的消费意识,保护自身合法权益。

  近年来,定制家具火热,因合同规定不明引发的纠纷案件数量也逐年上升。在十大案例中,瓯海区的翁先生发现实际交付的橱柜面板,不是合同上所写的实木多层板,而是较为廉价的密度板,认为该店存在欺诈行为,协商无果的情况下,向市场监督管理部门投诉,并获得合理赔偿。

定制家具需在合同中对尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定。供图定制家具需在合同中对尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定。供图

  瓯海区市场监管部门提醒,消费者在购买定制家具时,要与商家签订书面合同,并对家具的尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定。付款时不要一次性付清,应保留尾款,待家具完成且确认没有质量问题后再结清,以免造成被动维权的局面。

  居民消费升级已是大趋势。为更好满足居民高品质消费需求,2018年,该局坚持以“品质消费”促高质量发展,以市场监管部门牵头的省政府民生实事项目为重点,全力推进“放心消费”示范创建,切实提升辖区消费环境和消费质量。

  截至2018年底,该局培育放心商店网店182家,完成任务数的151.6%;新发展“无理由退货承诺”单位201家,完成任务数的111.6%。

  瓯海区市场监管局相关负责人表示,下一步,将聚焦辖区商业综合体、学校及其周边等重点区域开展消费教育;同时,结合辖区特点,重视二手车、保健品、家装等领域的消费维权,及时曝光典型案例,让消费更“舒心”。(完)