图为春运期间的宁波机场。宁波机场提供图为春运期间的宁波机场。宁波机场提供

  “5张机票的价格整整多出980元,我想打电话来咨询一下这到底是怎么一回事。”近日,王女士一家“打飞的”从海口回到宁波后,在四川航空公司柜台领取了5张3U8730航班(海口飞宁波)的行程单,但行程单上的金额与自己从某售票网站上购买的金额有出入。

  宁波机场工作人员了解情况后,迅速致电四川航空服务热线,经售票系统查实,川航给王女士所提供的5张行程单价格与售票系统实收价格并无出入,工作人员建议王女士联系原售票处。

  3月12日,宁波机场工作人员回访王女士时,王女士表示售票平台已答复,因为订票网站的售票系统出现故障,导致5张机票多收了980元,“现在他们已经承诺会把多收的机票款全额退还给我。”

  事实上,类似王女士这样的案例并不少见。宁波机场安全质量部统计的数据显示:2018年,宁波机场共处理旅客投诉87起。2019年以来,处理旅客投诉达15起。

  据机场安全质量部的服务管理工作人员介绍,随着维权意识的逐年提升,旅客对出行舒适度、满意度的要求也逐年提高,“这两年机场受理的各类投诉数量总体呈现上升趋势,平均每月大概有7起投诉,这些投诉涉及客票销售、行李托运、航空公司服务等方面,渗透民航消费的各个环节。”

  随着民航国际化、跨国化过程的开展,民航服务产品的种类不断增加、旅客对民航服务的需求不断增长、对民航服务质量的要求也在不断深化。

  在这个过程中,旅客既是民航服务产品的消费者,也是民航服务质量的监督者。

  今年春运期间,宁波机场统计数据表明有12%的旅客是首次乘机。这就意味着,“打飞的”出行已逐渐成为大众普及的出行方式。

  今年“国际消费者权益日”,宁波机场将于3月15日上午9时至11时在候机楼二楼出发大厅开展以“诚信服务,放心消费”为主题的“315国际消费者权益日”活动。

  据悉,本次活动有消协法咨询、投诉受理、趣味竞答等多项内容,届时将有机场安全质量部、地面服务分公司以及法律事务部的工作人员为民众发放《消费者航空旅行指南》宣传手册、解答关于《消费者权益保护法》具体条款的相关疑问,并现场受理投诉。(完)