昨天上午,浙江省工商局发布了2017年度消费维权典型案例。

  宁波人常遇到的几类投诉也都出现在典型案例榜中,如虚假的“预存话费送话费”;青蟹销售过度捆绑;房产公司“疯狂”电话营销;“会销”老年保健品等。

“存话费送话费”原来是诈骗“存话费送话费”原来是诈骗

  您是否经常能在小区看到一个简易摊位,摊位背后竖着三大运营商的广告,以预存话费高额返还的形式进行推销,表面上是正规公司的促销,可哪里知道这是不法分子的一种骗局。

  [案例简介]杭州市桐庐县市场监管局对辖区汪迪投资经营的电话营销点进行现场检查。发现当事人涉嫌冒用三大运营商的名义以虚假“预存话费送话费”的活动推销棉被。经查明:2017年6月始,当事人组织人员通过电话推销的方式,谎称系浙江移动或浙江电信或浙江联通积分商城的客户经理,以预存400元返800元话费(实际并不返还)再赠送一床“蚕丝被”(系通过网络批发购入,且实际为聚脂纤维)的形式谋取利益。在与消费者达成协议后,当事人通过顺丰快递寄送“蚕丝被”产品,同时由快递员代收消费者以预存话费名义交纳的400元钱。截至案发日,涉案金额达119200元,受骗消费者298名。

  [处理结果]当事人冒用三大运营商的名义以虚假“预存话费送话费”的活动,诱骗消费者购买质次价高的产品,已经涉嫌诈骗犯罪,该案已由市场监管部门依法移送公安机关处理。

  [案例点评]在这起案件中,当事人冒用电信运营商名义、虚假营销、推销质次价高的商品等多个违法行为,且涉及消费者人数众多,诈骗金额较大,依法应该承担刑事责任。同时也提醒消费者 ,类似于存400元返800元还赠送“蚕丝被”这类明显不合常理的促销行为应提高警惕。

购买个人信息推销装修业务 罚!购买个人信息推销装修业务 罚!

  你收到过轰炸式电话营销吗,对方不但知道你的电话,还知道了名字、地址,这不仅仅是电话骚扰,还是个人信息的一种外泄体现。

  [案例简介]嘉兴平湖市市场监管局对深圳市欧陆风装饰设计工程有限公司平湖分公司进行现场检查,当场查获了大量记载有消费者个人信息资料的纸质文件及电子数据文件,这些个人信息包括:小区名称、购房人姓名、电话号码、住址、房产地址、房屋面积等内容。经查:当事人在未经消费者本人同意的情况下,从他人处非法获取大量消费者个人信息资料。并在未经消费者同意或者请求的情况下,向这些个人信息资料上的消费者拨打电话,推销其装修业务。

  [处理结果]当事人的行为违反了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定,构成了未经消费者同意或者请求,收集、使用消费者个人信息及未经消费者同意或者请求,向其发送商业性信息的违法行为。市场监管部门依法做出责令当事人改正,并处罚款50000元的行政处罚。

  [案例点评]当前,消费者个人信息被侵害的现象较为严重。一些不法商家为招揽生意,非法提供、购买、接受、滥用消费者个人信息,未经同意向消费者发送商业性信息的情况,在一些行业内已经成为精准营销的一种“潜规则”。此类行为严重扰乱了消费者的正常生活,并威胁到消费者的隐私和个人安全。该案对家装行业侵犯消费者个人信息“潜规则”亮剑,有力震慑了整个行业,遏制了“潜规则”蔓延的趋势。

违法向老年人“会销”保健品违法向老年人“会销”保健品