“我在一家美容店里,稀里糊涂买了9400多元的美容套餐,一次没用想退款,但美容店不让退……”昨天,市民王女士向温都新闻热线88868886反映了这件烦心事。老师伯听说,美容店对此回应:“我们不是网店,不支持无理由退款。”这正是:

  爱美之心人皆有,轻信推销把钱丢;稀里糊涂购套餐,退款不易几多愁。

  消费者:拒绝退款“不合情理”

  11月25日,王女士得知市区一家美容店有干细胞美容项目促销,于是就去体验了。

  “在体验时,有3个人围着我,你一句她一句地推销,最后我稀里糊涂地用银行卡刷了9400多元买了这个项目的产品。”王女士说。

  之后,王女士觉得没效果,反悔了,提出退款,但被美容院拒绝了。

  “买了这个项目产品,我一次还没消费,产品也都没用过,而且产品还放在美容店里,怎么就不能退款呢?另外,我付了钱,这家美容店没开具收据或发票之类的票据,也没签什么协议。”王女士质疑美容店拒绝退款“不合情理”,而且经营“不合规定”。

  美容店:钱已付给厂家,要退找厂家退

  王女士反映的这家美容店,位于市区下吕浦一住宅楼内。

  该美容店有关负责人表示,他们没有强迫王女士购买,“当初她过来体验了,我们跟她说了体验感觉好可以买,不好可以不买,这完全属于自愿。”至于不退款原因,其表示:“我们不是网店,不支持无理由退款。”

  该负责人说,王女士购买时把钱支付给产品的厂家,“钱不是给我们美容店,真要交涉退款,也要找厂家去退。”为此,该负责人提供了王女士刷卡票据照片,上面显示收款方为一家贸易公司。

  对此,王女士说,她是在该美容店购买的产品,只和美容店交涉。

  律师:受胁迫可撤销,但消费者须举证

  昨天,交涉无果后,王女士向政务服务热线12345投诉了此事。热线方面称,此事会移交有关部门处理,10个工作日内给予答复。

  美容店不退款,是否合理合规?为此,浙江嘉瑞成律师事务所律师薛进军称,就此事来看,不管有没有签署合同或协议,只要消费者付了钱商家收了钱,双方就已达成合同或契约。现在消费者要退款,也就是要解除合同,这就要看合同契约中有否存在解除合同的情形,包括商家的承诺,比如:没有达到美容效果等。但解除合同,还需要双方的同意,包括商家。另外,谁收了钱,消费者只能找谁交涉退款。

  不过,薛进军还称,消费者购买产品达成合同或契约,一种情形可以撤销,那就是达成这种契约,是在发生重大误解,或消费者受胁迫的情况下发生的,这种情况可以撤销契约或合同。但是这种情形,需要消费者提供足够的证据予以证实。