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[IT经理世界]淘宝商城“受伤”

  • 来源:IT经理世界
  • 2011-12-05 16:14:11
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微导语

@TA
财经视界: 10月13日,虽然是午后,但入秋的杭州已经充满凉意。文二路附近淘宝总部的两栋办公楼,西湖国际大厦和东部软件园创业大厦显得格外冷清。楼内,淘宝的员工仍在有条不紊地工作,面试间里坐满了年轻人,销售还在不断地向咨询者答疑解惑。
2分钟前
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  10月13日,虽然是午后,但入秋的杭州已经充满凉意。文二路附近淘宝总部的两栋办公楼,西湖国际大厦和东部软件园创业大厦显得格外冷清。

  楼外零零散散地站着几个漫不经心的路人;楼内,淘宝的员工仍在有条不紊地工作,面试间里坐满了年轻人,销售还在不断地向咨询者答疑解惑。全然没有网上流传的那样:因淘宝商城规则变更,触怒数万名小卖家,致使后者大规模聚集在淘宝商城的总部,举行抗议示威活动。

  为了进一步求证,记者按图索骥,根据网络上披露的照片寻访周边人士,意图寻找曾经示威的蛛丝马迹。比如有照片显示,部分人群曾聚集在西湖国际大厦1楼的工商银行门前示威。而看到这张照片后,工商银行的保安宋师傅告诉记者,那是很久以前的事情,最近几天并无像当年那样的聚集示威,而且,淘宝的很多人都已经搬到了两个街区外的创业大厦。而那里正是淘宝分拆后,一淘网和淘宝商城的所在地。

  的确,如果真是淘宝小卖家聚集,更应到创业大厦门前向淘宝商城的负责人去要说法。于是,记者步行5分钟,来到创业大厦,可是这里与西湖国际大厦大相径庭,灰色的高层设计,与浙大网新大楼相对,中间隔着一条并不宽敞的华星路,大厦外观并没有任何淘宝的标识,与网上的照片有很大出入。记者还沿街探访了周边停车场收费员、保安、环卫工、浙大网新员工,他们在看到网上的照片后,也纷纷表示最近几日从未看到过如此“大阵仗”的示威。

  现实中的淘宝商城,出人意料地很安静。然而,另一头,在虚拟的网络世界里,淘宝商城(Tmall.com)确实在和“反淘宝联盟”进行着殊死搏斗。

  小卖家搞垮大卖家

  事情源于10月10日淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》。公告显示,明年淘宝商城将大幅提高技术服务费、商铺违约保证金,涨幅超过5~6倍。

  Tmall总裁张勇表示:“此举是为净化商城而设,以大大提高不良商家的违约成本,维护商城的信誉。同时为入驻商城的卖家提供更好的技术支持,如果服务评分达到4.6,年交易额达到一定数字,比如,服装行业年销售120万元,便返还服务费。”

  一石激起千层浪。次日,在网上诉苦整夜的部分小卖家们突然暴起,通过网络聊天工具YY组成“反淘宝联盟”, 向淘宝商城宣战。借助淘宝提供的“直通车”、“聚划算”、“7天无理由退货”等管道,以虚假购买、恶意退货、差评等方式,围攻淘宝商城多家网店巨头,一个晚上“退货数”上万,差评如潮而至,使其不能正常开展业务。韩都衣社、品尚红酒等商家不得不因此将产品下架,暂停正常营业。

  10月12日,淘宝商城总裁张勇表示,淘宝商城对于恶意攻击的定位决不妥协。同时已取证报警,采取技术措施,保证受到攻击的商家尽快恢复交易。他表示,被攻击卖家一定会得到赔偿。但对于淘宝商城的网络围攻并未因此停止,反而愈演愈烈。10月13日晚间,淘宝商城甚至一度无法登陆。

  消费者成攻击工具

  淘宝商城公关经理颜乔这样告诉记者,商城方面收集的证据表明,这次所谓“反淘宝联盟”对大卖家的围攻,并不是小卖家单纯地表达不满,攻击者中不乏以炒作淘宝信用维生的利益集团,以及做职业差评的网络打手。

  一位加入YY群的网络消费者告诉记者,当初有组织者以团购的名目吸引他去购买某商家的产品,不断告诉他东西不多,快快抢购,最后发现不属实只得作罢退货。他并不知道自己无意中成为了攻击淘宝商城的工具。

  其实,早在上月初,淘宝商城已经与各个层次的卖家进行过抽样调查和沟通,张勇甚至保证:“绝大部分商家都可以很容易达到新规所设定标准。”颜乔强调道,线下的大商城都有规则,品牌柜台每月都需要进行销售额及服务质量的排名,并进行末位淘汰,同样是为了力挺消费者选择,维护商业利益。毕竟,消费者在网上买东西更加弱势,收到了假货,卖家却抓不到,看不见,如何伸冤?

  此前,在淘宝商城,售假的商家屡禁不止,只是因为他们售假成本很低,罚没的保证金不过他们几天销售额,即便关店了,也可以通过变通手段,很容易再注册一家公司,换个马甲,重返淘宝商城,而淘宝商城的信誉只会被不断抹上污点。

  因此,只有提升这些网络卖家的服务质量,大大拔高他们贩假的成本,才能逐步杜绝这些现象。而那些有质量,会经营的卖家们,比如服装企业,一年120万元的销售额度,就可以将技术服务费全部收回,每天不过3000元销售要求,10多件衣服就可以达到,淘宝集市里两钻卖家就能实现,难道淘宝商城里的企业就没有这样的能力?

  况且,如果到了年底,淘宝商城并不会对达不到要求的卖家不闻不问,到时可以“一键式搬迁”到淘宝集市之中,信用记录,技术支持不变,具体细则两个月内一定会出台。

  淘宝员工受恐吓

  从新规宣布开始,阿里巴巴的全部集团高层几乎都在对外沟通,可是网络暴力事件还是不断升级。集团副总裁朱德付甚至还收到恐吓电话,有一东北口音的男子声称北京黑社会东北帮老大,有人出5万元,买他一只胳膊。而YY上反淘宝联盟的群中也开始响起极端的纳粹音乐,极力宣扬“消灭一切,摧毁一切”。

  虽然反淘宝联盟的一位发起人声称并非恶意针对淘宝商城,但这种暴力手段却让大卖家苦不堪言,韩都衣社CEO赵迎光坦言:“作为普通商家,我们何罪之有?为何要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存,为中国电子商务的健康发展,韩都衣社绝不向网络暴力低头!”

  截至记者发稿,暴力围攻淘宝商城大卖家的行为仍未停止,部分小卖家也开始现身力挺淘宝商城,主张新规净化商城环境的行为可以理解。而淘宝商城依然态度强硬却缺乏应对网络暴力的手段,如此延续下去,淘宝商城及其大卖家难免遭受重挫,淘宝将路向何方?马云及阿里巴巴集团强硬态度的背后,到底是为了什么?

  当美国政府将淘宝定性为涉及销售盗版或假冒商品的“恶名市场”时,马云应该是坐不住的。

  马云一年来都在为“假货”奔波。淘宝今年投入2亿元资金用于消费者保障,不仅采取了机器排查、人工排查以及消费者举报等多重手段来打击假货,还宣布将与国家九部委全面联动,进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为。

  10月10日,分拆四个月的淘宝商城对外宣布升级商家管理体系,这次升级再一次提到淘宝商城将对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

  马云坚决把销售“假货水货”的淘宝商城卖家驱逐出去的目的只有一个,他希望淘宝商城能找到一个稳定的盈利模式,进而为上市做准备。就像他在微博中所说,公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。

  摘掉“恶名市场”的帽子,重塑淘宝商城诚信精品网购形象,淘宝上市或将加速。这才是马云真正想要的结果。

  淘宝商城厘清战略

  阿里巴巴集团今年6月宣布将淘宝分拆为一淘网、淘宝网和淘宝商城三家公司,淘宝的“一拆为三”后,作为B2C平台,淘宝商城的定位是“通过服务于优质商家,优质的品牌商,优质的渠道商,让他们能够发展好,能够提供好的商品和服务给到消费者。淘宝商城的核心是打造品质之城”。这意味着,淘宝商城已经厘清战略,将和淘宝网走完全不同的道路——一切都将正规化。

  “淘宝一直是免费的,但淘宝商城从诞生起就是收费的。”在淘宝商城CEO张勇看来,淘宝商城和淘宝网(C2C)这两个品牌的定位现在已经不能混淆——淘宝网从来都是创业者或者中小卖家从无到有的乐园,而淘宝商城从一开始就是一个B2C平台,必须是一个真正的企业化经营的场所。

  淘宝商城分拆之后即宣布将所有零售形态完全开放,既包括品牌商、供应商,也包括零售商、物流商以及第三方服务等,大力吸纳知名品牌网店。

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责任编辑:林陈

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