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在竞争中找出路 浙江旅游百事通旅行社发展之道

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财经视界: 【在竞争中找出路 浙江旅游百事通旅行社发展之道】“旅游百事通”已制订近期发展规划:到2013年,完成在全国20个主要省市区组团市场的布局,发展门市3000家,组团规模达到300万人次,年销售额达到35亿元。
2分钟前
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  “旅游百事通”分公司入驻浙江,交出了一份不错的成绩单,让业内瞩目。“旅游百事通”系由重庆海外旅业(旅行社)集团有限公司于2007年创立、基于零售分销业务、以渠道建设为目标的旅游品牌。近5年来,“旅游百事通”经历了创新探索、发展壮大、成熟扩张三个阶段,已在全国14个省、市发展门市部约2000家,已成为国内最大的组团机构。2011年,收客已突破120万人次,预计全年达140万人次。  

  目前,“旅游百事通”已制订近期发展规划:到2013年,完成在全国20个主要省市区组团市场的布局,发展门市3000家,组团规模达到300万人次,年销售额达到35亿元。

  “旅游百事通”模式的形成与发展

  2003年,海外旅业集团改制时,旗下拥有重庆海外、重庆国旅、重庆招商3家国际旅行社,但其经营模式与内容基本相同,不仅与市内其他旅行社开展着同质化的竞争,而且在集团内部业务重复、内耗严重、成本高企、资源分散,难以发挥整体功效。

  2006年,海外旅业集团投入100多万元从上海金棕榈公司引进BPR系统,开始了业务流程再造,在公司内部实行采购、生产、销售三分离。

  2007年初,在实施业务流程重组过程中发现,各地旅游大社其生产部门已经萎缩,只是利用在当地多年形成的品牌优势,渐渐变成以销售组团功能为主的旅行社,生产已由向一批中小专业同行批发企业转移,适应市场已然形成以生产与销售分离实际,建立批零体系势在必行。

  2007年,海外旅业集团决定在集团内部尝试批零体系的分工,将海外、国旅、招商3家旅行社的门市集中整合,以“旅游百事通”为中性的品牌,专业打造旅游零售连锁卖场,而让原海外、国旅、招商旅行社各自发挥其特点,专心做生产,不参与直客销售。

  2008年,重庆国旅、重庆招商放弃批零体系改革,海外旅业集团坚持以自有32家门市继续推进“旅游百事通”零售分销网络建设,并开始自建分销系统。2008年底即实现在重庆发展门市近100家,组团规模从2007年的不足3万人次发展到近8万人次。

  2009年,海外旅业集团进一步加大了“旅游百事通”的建设。内部提升了对门市、供应商的管理水平,丰富产品供应,统一对门市宣传、合同、结算、形象以及采购,并设立专门部门为门市解决统一售后服务、统一培训以及投诉处理、保险理赔等门市切实需要解决的问题。经过一年的努力,“旅游百事通”在重庆的门市数量发展到近200家,年组团人数突破23万人次,年销售额达到2.5亿元。

  2009年下半年,经过充分调研,集团决定首选贵州省作为“走出去”的第一步,成立了贵州百事通国际旅行社有限公司,于2009年底正式开业。接着,“旅游百事通”四川公司于2010年1月开业。经过不到两年的发展,贵州公司和四川公司的组团规模在当地组团市场已位列前一、二名。

  随着“旅游百事通”的出现,行业内也开始有企业跟随进行批零体系的建设和经营模式改革,宝中旅游等崛起迅速,市场竞争加剧。积极应对市场竞争,2010年下半年至2011年上半年,海外旅业集团分别在湖南、湖北、江苏、浙江、山东、河南、无锡、天津、江西等地开设了分支机构,发展门市近1500家,初步形成全国性零售分销网络。

  目前,“旅游百事通”已制订近期发展规划,到2013年,完成在全国20个主要省市区组团市场的布局,发展门市3000家,组团规模达到300万人次,年销售额达到35亿元。

  笔者在采访中也了解到,重庆市旅游局已经在全市范围内号召旅行社学习海外旅业的“旅游百事通”模式,而此文件已作为重庆市旅游局的重要发文抄送至国家旅游局。

  垂直分工实现行业根本转变

  提升旅游品质,让旅游回归美好

  旅行社行业目前呈现出“散、小、弱、差”的现状,整个行业处于低水平,同质化竞争中,难以做大做强,而这其中一个根本原因在于行业内仍处于水平分工为主,各企业之间没有进行产业链的垂直分工,所做的都是同一层面的工作,因此,造成同质化竞争,无法形成规模。针对这种现象,“旅游百事通”实行“产销分离”的经营模式,专注于销售端的渠道建设与发展,已在销售这一环节形成初步规模。在旅游百事通及行业中类似的商业模式企业的影响下,生产环节也开始进行整合,逐渐形成了旅行社行业的批零体系。而且,随着销售环节的不断壮大,生产环节也会淘汰落后,形成规模效应。因此,我们的使命之一就是要让行业的现状通过垂直分工实现根本转变。

  “旅游百事通”的创立,是按照专业化分工的要求来进行的。百事通总部提供高质量的产品,营业部只做销售,供应商只需用心设计优质产品。这样做充分发挥了各自的优势,促进了强强合作、共赢和做大做强。而对每一个加盟的营业部,旅游百事通都采用“七个统一”的标准去衡量和规范门店的日常管理,为管理提升效率,为经营创造价值。具体包括统一形象设计、统一产品采购、统一分销平台、统一培训、统一结算、统一合同发票、统一售后服务。即便是以前没有做过旅游的人,加盟旅游百事通也能迅速进入角色。

  旅游本身应该是美好的,但目前因为低水平、同质化的竞争,导致了低价成为竞争的主要手段。“零负担团”难以消除,旅游质量难以保证,使原本美好的旅游变得不美好了。“旅游百事通”的出现,就是要实现旅行社行业进行销售环节、生产环节的整合,促进大型销售商和大型生产商的形成,提高行业集中度。这样一来,大企业、大品牌才会更加注重品质,注重质量,也因为减少了同质化竞争对手,提升旅游质量也有了基础,使旅游回归到其本应有的美好中去。

  产销分离 消费者受益

  浙江百事通旅行社有限公司是一家依法登记注册的旅行社,根据国家旅游局的相关规定:旅行社可以在其业务经营范围内,可以委托其他旅行社代理招徕出境旅游(不含赴台湾地区旅游)。也就是说百事通旅行社具有出境代理的授权委托,是可以招徕宣传咨询办理客人报名参加国内国外旅游的业务。

  我们可以这样来了理解百事通:百事通搭建了一个平台,让供应商提供有竞争力的旅游产品,让门市专注收客,并通过总部统一进行宣传、培训、售后服务、产品的整合、线路的设计、突出品牌效应。这种产销分离的方式,强调分工与专业。让各方利益都得到了增长,与传统旅行社相比是一种经营模式的创新。而这种创新模式的最大受益人其实就是游客。一方面,游客可以享受专业化服务;另一方面,由于是集中采购议价,在出游成本上大大节省了开支。

  “旅游百事通”模式的成功经验

  若安于现状,就没有“旅游百事通”,海外旅业集团就会像其他旅行社一样,在低水平下重复恶性竞争,就没有良性发展。正是由于改革、创新,才有了“旅游百事通”,才有了今天组团破百万人次的规模,企业才有了发展前景和希望。   

  “旅游百事通”在初创期,也遇到了一些阻力、一些质疑,走了一些弯路,但是海外旅业集团及时进行了调整,并继续坚持走下去,不仅走出了一条新路,也逐步得到市场和行业的接受和认同。改革以来,海外旅业集团引进了大批非传统旅游人才,这些人才不受传统旅游观念约束,也没有利益羁绊,更容易接受新生事物,同时为旅游行业带来了新的思维方式和其他行业先进经营管理经验,对海外旅业集团经营管理模式成功转型起到了极大的促进作用,推动了“旅游百事通”的发展。

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责任编辑:林陈

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