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白鸦:对互联网的热爱是一种信仰

曾经是支付宝首席产品设计师 现在是网站创始人

微导语

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财经视界: 【白鸦:对互联网的热爱是一种信仰】从艺术青年到IT青年,从打工者到创业者,他的信仰,因自由而生,因互联网而继续。这就是“白鸦”,曾经的支付宝首席产品设计师,现在的“逛(Guang.com)”网站创始人。
2分钟前
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  因为热爱自由,他爱上互联网;  因为视体验至上,他成为国内顶尖的产品设计师;

  因为内心的不安分,他建立了一个与理想有关的网站。

  从艺术青年到IT青年,从打工者到创业者,他的信仰,因自由而生,因互联网而继续。

  这就是“白鸦”,曾经的支付宝首席产品设计师,现在的“逛(Guang.com)”网站创始人。

  互联网

  飞来一只“白鸦”

  在结识互联网之前,“白鸦”还不叫“白鸦”。那时他叫朱宁,在家乡河南学习美术,读过中专和电大,摆过地摊也做过泥瓦工。“从小就不太省心,特别热爱自由。”20岁的艺术青年朱宁,一边浪荡不羁,一边期待改变。

  这份期待并没有让他等太久。2000年,朱宁遇到了互联网,用他自己的话来说,当时的感觉就是“一见钟情”。“互联网是自由的,每个人都可以参与其中,却没有人能够完全掌控它。”当苦苦追寻的信仰找到现实的沃土,朱宁告诉自己,这辈子,就是它了!

  2003年2月,靠着在电脑培训班学会的网站设计,21岁的朱宁离开郑州前往北京。临行前,他给自己定下目标,未来6年内绝不改行,只做网站设计。“一件事做不好是因为不够坚持,6年是一个节点,如果到那时还没有成绩,就坚决改行。”随着火车缓缓启动,朱宁的梦想就此启航。

  接下来绝对是一个“北漂”的励志故事。

  2003年,朱宁在华夏证券某外包公司第一次接触了一个词语——“用户体验设计”。这让他对自己的未来有了更为具体的规划——“6年内只做互联网用户体验设计”。

  2004年,他和朋友共同创建了以个人建站服务为基础的网络社区平台,在发现几乎卖不出去时,果断撤出。

  2006年,他加入百度用户体验部,参与大搜索、社区、竞价、即时通讯、联盟等产品的设计。“简单可依赖”这个百度信条深深地印进了他的脑海,“用最简单的方式、最低的设计成本,满足用户需求”——这是百度给他上的一课。

  此时的朱宁,已在互联网圈内小有名气,“白鸦”也被越来越多的人所熟知,也成了他的名字。“乌鸦羡慕白鸽的安逸,白鸽羡慕乌鸦的自由,他俩换了下身份,乌鸦改叫乌鸽,白鸽改叫白鸦。后来,乌鸽适应不了那种安逸的日子越长越肥,死在了餐盘上;白鸦没学会自己找吃的,饿死了。”出于对“自由”的狂热,互联网飞来了这只“白鸦”。

  因为热爱 所以离开

  或许是杭州慵懒散漫的气质打动了他,或许是阿里巴巴“客户第一”的理念吸引了他,2008年秋天,白鸦一路南下,成为支付宝公司的首席产品设计师。

  “涉及所有和用户有关的东西,比如界面设计、使用流程、功能、内容、人机交互……”说起工作内容,白鸦蹦出一连串专业词汇。最后他用了更为直白的解释,“就是想着法儿让用户感到舒适”。

  然而这并非一件容易的事情。由于支付宝只是一个电子支付平台,上游有银行,下游有商家,想让用户获得舒适的体验,每一个环节都不能出问题。“很多事情不是支付宝自己就能决定的。”2009年,白鸦一度在每天16个小时的糟糕体验中不能自拔。

  2010年初,支付宝年会,15名高管哭着为糟糕的用户体验反思,马云也毫不客气地评价“烂、太烂、烂到极点”。“终于等到自己效力的一家公司如此强调和重视用户体验。”白鸦坦言,当时有一种被金元宝砸蒙的不知所措的感觉。

  后来的支付宝,有一种“不动声色”的进步——用得越来越顺手,却又感觉不到改变。“网站、收银台、水电煤缴费、代付、还款、独立担保交易……几乎每天都有调整。”对于这种“不知不觉”,白鸦颇为认可,在他看来,用户体验的核心是内容和功能,而不是界面设计。如果将“用户体验”按照正金字塔模式划分,位于最底层、也就是最重要的应该是“有用的”,其次是“可用的”,而好不好用,属于更高层次的需求。

  尽管为自己是一名“阿里人”感到骄傲,但白鸦的困惑还是像野草一样疯长。“不知是公司发展太快还是我进步太慢,公司朝着金融化发展,可我还停留在互联网上。”发现自己固执的念头与支付宝所需要的东西越来越不吻合时,2011年10月,白鸦递上辞呈。他的下一程,是找回那个更加激情、更加愿意为理想不顾一切的自己。

  逛——发现喜欢的 然后拥有它

  闲不住的白鸦很快找到了方向,2011年11月,他和支付宝原用户事业部总经理钱志龙、原美国雅虎资深工程师韦杰三人共同投资1000万,创建了一个名叫“逛”(guang.com)的网站。

  2012年11月24日,“逛”上线。这是一个帮助人们更简单地选择消费的网站,你可以在这里发现感兴趣的商品,通过链接完成购买,也可以将自己在淘宝、凡客等电子网站的购物成果在这里分享。网站继承了创始人“用户至上”的理念,从视觉到功能,无一不流露出“体验”的感觉。更为特别的是网站上的“场景式消费”设计,去踏青、出发去看海、姐妹们的聚会……每一个主题场景背后,都精心准备了一份与之相关的消费清单。

  “一件商品怎么样,你信谁说的?广告?商家?还是自己的亲戚朋友?”白鸦说,逛的灵感来自去年国庆回老家的一场经历。他遭遇的一场车祸,让虚惊一场的他决定该干点什么。看到乡亲们拿着劣质烟酒,用着劣质的家用电器,一次次地上当,一次次地消费之前不知道怎么选择也没人帮他们选中,这让他深深感到——消费是需要引导的。

  网购同样面临着类似的无奈,以淘宝为例,用户面对海量商品时,往往找不到自己最需要的。“那是因为淘宝除了搜索功能就没有其他合适的寻找方式了;淘宝的按商品品类查找是从商家、商品角度设计的,不能很好地满足用户需求。”致力于用户体验的白鸦,决定从消费者的生活场景出发,对商品进行重新组织,让人们更简单地去发现适合自己的东西。

  事实上,互联网上的消费分享网站并不少见,比如蘑菇街、美丽说以及大众点评网。“逛”与它们有什么不同?白鸦并不愿意做太多比较。“蘑菇街的主打是服饰,我们的主打是化妆品和母婴用品。”他在纸上画了三个“金字塔”,衣服一类中,最底层的是“好看”,化妆品和母婴用品中,最底层的是“安全”。在他看来,内容不同决定了网站本质的不同,未来的发展方向和模式也必将有所区别。按照他的理想,“逛”应该是一个值得信赖的朋友,能够为用户消费提供有用的信息和建议。

  当你解决了用户的问题 还怕赚不到钱?

  白鸦是理想主义的,这一特质最大的表现是:“逛”上线已经5个月,他却没有认真琢磨过网站的赢利模式。“当一个网站很好的解决了用户的需求时,你还怕它赚不到钱?”保持随性的白鸦,认为赚钱是自然而然的结果,获得乐趣才是根本目的。

  现在的“逛”,用户将近20万,页面上内容,一部分是用户分享的,一部分是“小编”选取并编辑的。设想一下,当“逛”拥有足够的知名度时,会不会有商家来这里“打广告”?白鸦的回答是——如果是同品质的商品,为什么要拒绝出钱的那一个?在他看来,用户厌恶的不是广告本身,而是广告宣传与实物的严重不符。只要保证用户利益不受损害,适当的广告并非不可接受。

  用户体验和赚钱是不冲突的,在白鸦早年,这个理念几乎不可能接受。随着时间推移,他渐渐发现,二者不仅可以共存,而且是一个循环的过程。“用户可以带来价值,价值可以赚钱,有了钱可以让用户获得更好的体验。”想通了这个问题,白鸦觉得自己正变得更为“通透”。

  不过,在赚钱之前,如何赢得用户信任,才是“逛”亟需重视的问题,尤其是在网购商品真假难辨的今天,“逛”凭什么建立自己的权威?“打算建一支试买团队,都是匿名的,他们对重点商家的商品进行抽样试买,没有问题才会发布。”除了试买,白鸦甚至希望有一天他敢承诺用户通过“逛”买到了劣质的东西,可以直接投诉,事实确认无误后,“逛”将一方面承担买家的损失,另一方面向卖家提出索赔。

  2012年5月,这是白鸦邂逅互联网的第13个年头,也是他的第二次创业。“这不是单打独斗的时代,团队作战、强强联合才是王道。” 相比8年前的小试牛刀,三十而立的他已经不再迷恋草根创业的童话,在他看来,经验积累、忍耐力和判断力才是创业必备的素质。当然,不是一切都发生了改变,像信仰自由一样信仰互联网,这是白鸦从未动摇的念头。正如他12年前所说,一见钟情、终身不渝。

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责任编辑:林陈

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