有网友在黑猫上投诉:于2018年10月27日购买了@鸭鸭羽绒服官方微博 ,没想到不仅拉链坏了几次不说,连里面的填充物都不是羽绒,而是黑心棉。和商家协商退货,商家不肯,态度恶劣,又向天猫投诉,天猫说他们也没办法。难道就这样欺骗消费者吗?